又跑空了。去年12月31日22时，宝山区医疗急救中心（以下简称“宝山120”）急救医生王越接到了来自菊泉新城某社区的呼救任务，十余分钟后他和救护车赶到现场，却找不到患者的踪影。王越着急地拨通电话，才得知对方早已自行前往医院。

王越无奈返回救护车，此时系统又发来了一单“腿外伤”。当他再次赶到现场，却发现楼梯上血迹斑斑，“不会已经下楼自行前往医院了吧？”

果不其然，他猜中了。这两单无效出车共耽误近40分钟。

在上海，跑空的救护车越来越多。宝山120数据显示，仅去年12月31日，无效出车次数就高达92次，占比17.83%，常态下，这个数字仅为8%。

与跑空的救护车相对的，是工作量达到极限的调度中心和一线急救团队。“每天都在刷新纪录”，宝山120急救科科长张定叶说，平时宝山120每天呼入量在400次上下，出车量约为200次，自去年12月中旬开始，这里的呼入量和出车量逐渐攀升，并于去年12月29日达到峰值，呼入量接近2000次，出车量突破500次。这带来一系列连锁效应，120长期占线，资源出现浪费，压车压床不断，平均反应时间从12分钟延长至三四十分钟。

临近午夜，调度中心屏幕上，醒目的红色字提示仍有40多单待派。

这是上海一所普通120医疗急救中心的跨年时刻。

高峰

零时，王越正忙着去救治转运新年的第一位患者。这是一位有冠心病史的73岁女性，躺在担架床上的她正不断抽搐。王越按住她的手臂，在晃动的车上将吊针费力地打了进去。

2022年的最后一个夜晚很漫长。王越跑了15单，从当天18时开始，连续工作了15个小时，直到次日9时左右才回家。最近他经常在救护车上坐着就能睡着。这晚他疲倦地靠在座椅上，耷拉着眼皮强撑。

宝山120担负着宝山区280.56平方公里，9个镇、3个街道230余万名市民的日常院前急救任务。去年12月中旬开始，像王越这样的急救人员，已持续近半个月的高强度工作状态。

去年12月29日17时14分，家住宝山顾村的马国强（化名）终于等到了急救医生李宏磊的电话。此时，距离他拨打120已过去63分钟。

“病人现在什么情况？”“人有点神志不清，血氧太低了，只有83%。”

一听到“血氧83%”，李宏磊立马回复，“最快15分钟，马上到”。

接到病人后，李宏磊判断病人情况不佳，建议就近送到600米不到的华山北院。但没想到，马国强执意送母亲去15公里外的宝山中西医结合医院。

马国强解释，他早上去社区医院配药时听人说，华山北院急诊排队排了500多号，下午去充氧时又听说排到了1000多号，“不敢去，去了也是排队。”马国强说。

“那就去宝山吧。”李宏磊最终妥协了。

上岗

与持续上涨的就医需求成反比的，是紧缺的人手。最艰难的时候，宝山120全员共260人，一天在岗仅190人。去年12月24日这天，217名一线急救人员中有102人感染新冠，但仍有54人坚持在工作岗位上。

先承压的是宝山120调度中心。“几乎所有人都阳了，调度员大多带病上岗。”通讯调度科科长管春花说。每个调度员都有了一个新的习惯动作——在咳嗽的时候把话筒放得离嘴远一些。调度员徐玲感染后两天就带着高烧回到岗位，有时咳嗽止不住，她只能趁着挂断电话的间隔，冲到茶水间喝口水缓几秒。电话铃响起，她马上冲回座机前，“宝山急救。说地址。”

这段时间的工作状态，与去年4、5月相比，完全不同。当时调度员们在调度指挥中心住了一个多月，虽然同样面临超负荷的就医需求和人手减员的处境，但身体都还健康。可这一次，“实在没人，财务和网管也来补位了。”管春花说。

另一方面，当时造成120呼入量高的重要原因是上海的交通处于停滞状态，有相当一部分市民的用车需求是“走出去”，他们需要的不是急救措施，而是一个到医院看病和配药的交通工具。

但眼下，调度中心大屏幕地图上显示的救护车中，几乎都是80岁以上的老年人和情况危急的病人。

为了应对大量的用车需求，调度中心增加了班次，不少急救人员压缩了原本的休息时间。李宏磊上的常日班原本是做五休二，现在调整为做六休一。他在每天常日班增加了1小时的基础上，又加了一个5小时的中班。

“从出车到收车，没有吃口热饭的机会”，这是多数急救人员的状态。刚“阳康”不久的李宏磊表示，“现在最怕吃不到饭，没力气干活，心里发慌”。一些老小区没电梯，只能靠人一层层把患者抬下楼。在晃动的车内保持平衡、救治患者也是个体力活。有一次把患者送到医院回到车上后，李宏磊摘下口罩，大口大口地喘粗气，“感觉身体还没有完全恢复，被掏空了一样”。

原本负责管理工作的人员也到一线顶班，“急救科3人，质控科4人，基本全都下一线了，实在没人了”。急救科科长张定叶顶班时，高烧40℃继续出车，随身带着退烧药，“热度上来了就喝一点”。

整个上海的急救人员数量告急，扩容刻不容缓。宝山区卫健委迅速协调资源，从区属医院和街镇医院抽调了28名医生前来支援。但一线急救任务工作强度和体力消耗极大，还有许多需要熟悉的流程，临时抽调的人员不容易上手。“（不过）来了总是好的。”张定叶说。

为增加人手，自去年12月20日起，包括市区、松江、金山、闵行等在内的多家医疗急救单位纷纷发布招聘启事，招募急救驾驶员、担架员、接线志愿者等，总计人数200余人。宝山120也在去年12月24日发布了院前急救辅助人员招聘启事，招募30人并备注“三天内到岗”。

路上

然而，有些问题可能是增加人手也无法解决的。

在宝山120调度中心的大屏幕上，地图显示数辆急救车都保持在“送达医院”的状态，其中一辆从23时54分起就停在宝山区南部某医院门口，已经过去了78分钟。

一般来说，急救车到达医院并安置病人只需要15分钟。如果医院没有床位，病人只能躺在救护车的担架床上。床一旦压出去，连车加人，就此停摆。压床导致压车，压车就会导致压单。这是急救人员最不愿看到的情况之一。

除了等待医院把床位腾出来以外，还有一个解决办法是等专人送周转床。

“谁身边有床？有医院需要床，麻烦去解救一下。”调度员发出了求助，得到了配送周转床的驾驶员回复：“我先到市北医院拿好床，再赶过去，现在一张床都没有。”

去年上半年，120就曾出现大量压床现象。这一次，宝山120将库存的70余张周转床全都补充到一线，每辆救护车上备1到2张，此外又购置了30张。100余张周转床由两名司机24小时配送。

虽然补了床，周转时间还是因需求量暴增而逐渐延长。去年12月31日晚，负责周转床运输的车辆停在华山北院门口，驾驶员忧心忡忡：“一路收了10张床，全都压出去了。”晚上还床的人不多，他在车旁来回踱步，着急地等待着调度员通知下一位还床的家属信息。一旁的同事补充道：“华山北院抢救室里蓝色的周转床，几乎都是我们的。”

除了压床的问题，管春花还发现，在多达2000次的每日电话呼入量背后，有很大一部分是非紧急诉求。

“你们是想要这一张证明，而不是抢救，是吗？”今年1月1日0时49分，王越接到单子后只用10分钟就赶到了现场，可患者心跳早已停止。原来，家属叫120过来的目的只是要一张死亡证明。

这是一个很常见的现象，王越很能理解家属的处境，“很多人碰到这种情况，不知道该怎么做，第一时间想到的就是120。”可拨打120并非唯一的选项。现在的情况下，救护车跑这一趟可能意味着另一位患者需要等待更长的时间。

类似的情况并不少见。有痛经的女性请求120送到医院，有患者想让120帮忙转院，有患者完全可以自行就医可就是要等待急救车，还有许多患者会反复呼入，只为确认120到哪里了，“市民的心情可以理解，但反复呼入造成的后果是造成占线，变相延长了其他患者的呼入时间。”管春花说。

这一系列因素带来的连锁效应是，救护车跑空比例大幅增加，从原来的8%左右上升至15%—20%。

王越跑空的那两单，是由于患者已自行前往医院，但却没及时回拨120告知取消用车造成的。

管春花还曾接到一位老人的电话，对方要求120把她送到养老院，“其实120只能送医院急诊，但考虑到照顾老年人群体，还是决定送过去。”

派车后，管春花打去电话，对方劈头就是一顿骂，责备车来得太慢，说自己早就让子女送到养老院了，还附上一句“你以后也会老的”。管春花听了既愤怒又难受。

急救人员还发现，市民有一种普遍存在的误解：以为上了120就能走“就医绿色通道”，到了医院可以不用排队直接接受治疗。

一位患者曾打来电话要求将其送到上海市肺科医院，急救医生出车后，判断他不属于危重症病人，“虽然有点发烧，生命体征稳定”。到达医院后，医护人员依然让他排队等候，“他很疑惑，120过去不应该优先吗？”

实际上，除非是危重症病人，急救车送去的普通病人，挂号、治疗、付费等流程依然需要排队。管春花表示，普通患者自行前往医院可能更快。

期待

此时，在宝山120调度中心的系统里，有70多单“待派”，这意味着仅在宝山区就有70多位患者正在期盼救护车的到来。

李宏磊每次接单后都会在抵达前打一通电话给联系人，避免跑空；为减少压床，在把病人送往医院之前，他都会提醒家属，“家里有轮椅或折叠床的都带上”。

到了医院，他们也会尽量帮患者寻找共享轮椅或者推床。去年12月31日晚，王越接到一位感染新冠的92岁老人。抵达医院后，救护车驾驶员熟门熟路带着家属去门诊大厅借轮椅。“你把手机给我，我帮你扫码。”离开前他还不忘嘱咐一句，“急诊排队人太多，你去发热门诊看。”

目前，宝山区协调各街镇配备了社区转运车，分担非急救转运任务。调度中心5号台就是为此增设的，当遇到情况并非紧急的患者，调度员会和对方沟通，“现在有便民免费专车，马上能到，车上没有医生，可以吗？”一上午能成功分流30多单。

与2022年4月相比，管春花发现，市民的医学专业知识有所增加。这两天几乎所有呼入120的电话里，对方都会准确说出血氧值。“以前打120的，很少有人会说出‘血氧’这么专业的用词。”管春花说。但她也提醒，由于家用血氧仪质量参差不齐，仅根据这一数值判断，有时并不合理。最好结合呼吸情况和体温去综合判断，“如果有基础疾病的老年人符合以下三个标准：呼吸频率超过每分钟30次，血氧饱和度低于93%，发热超过3天，就要警惕发展为危重症。”

管春花反复提到，目前要解决资源匹配的问题，非常需要广大市民的支持和协助。“市民报地址时尽量详细清楚。我们非常能理解市民们等车时着急的心态，有些实在等不及了就自行前往医院。如果不需要派车，也尽量回电取消”，管春花说，“目前的情况，要把有限的资源留给那些危重症的患者，拯救他们的生命。”

“最艰难的时候已经过去，现在正在努力排班，今年1月1日还能增加3台车。”宝山区医疗急救中心主任丁利倩说。目前急救队伍返岗率达94.8%，兄弟单位医疗力量的增援加上各街镇急救辅助人员的加入，24小时当班车组已从37个增加至60个，扩容62.2%。

当被问起新年愿望，李宏磊说，自己已经四年没回山东老家过年了，“希望这波疫情赶紧过去，让带病上岗的医护人员稍微喘口气，我们能早日回家过年。”今年，他想带2019年末才出生的小女儿回去一趟。

文/朱雅文 郑子愚 夏杰艺

编辑/倪家宁