民有所“呼”，警有所“应”。

今年以来，湖北省武汉市公安局高度重视倾听社情民意、解决群众“急难愁盼”工作，将其纳入“情指行”一体化实战化内容，专门出台《武汉市公安局市民热线工作规定》文件，进一步细化规范“市民热线”“局长信箱”等平台群众诉求的办理流程，按照“研交办督结”全流程闭环处置，全力做好听民声、畅民意、解民忧、纾民困各项工作，为服务打击整治工作、推进“零距离服务人民群众”发挥了重要作用。

据统计，今年以来，武汉公安机关共办理各类群众诉求12.6万余件，办结率100%。

打击整治有了“千里眼”

“我举报这家公司在骗老人……”今年5月，邹女士在市民热线上反映，自己受到某康养企业邀约免费旅游，活动过程中发现同行的全是老人，且多种场合诱导老人投资，可能存在诈骗行为。

武汉市公安局“情指行”一体化专班民警在梳理“民呼我应”后台信息时，敏锐地捕捉到有多条举报信息均指向这家企业，立即将相关督办指令下达至武昌区公安分局。不久，一家以带老人参观养老院、诱导老人投资的诈骗团伙浮出水面。武昌警方立即对该公司进行立案调查，打掉这个养老诈骗团伙，并依法刑事拘留该公司销售部总经理华某。

武汉市公安局“情指行”一体化专班负责人介绍，今年以来，根据“民呼我应”平台信息深度研判，共推送涉养老诈骗线索107条，瞄准重点指导各实战单位清查“养老项目”“养老产品”等经营场所223家，发起集群打击行动50余次，打掉养老诈骗团伙112个。

此外，专班还一体化研判串并案件632条，破获传统“盗抢骗”案件104起，刑拘35人，查破“黄赌毒”案件65起，打掉团伙3个，服务了全市公安机关“雷火2022”“百日行动”等打击整治行动。

今年7月24日，有市民在平台上反映武汉经济技术开发区全力三路湖边树林中，晚上有人群聚集的情况，可能存在违法犯罪行为，希望警方关注。

武汉经济技术开发区公安分局接到专班指令后立即开展核查。7月25日晚，该分局治安大队、薛峰派出所调集精干警力迅雷出击，通过无人机锁定具体点位后，将隐匿在树林中的赌博窝点“一锅端”，现场抓获参赌人员10人。

“接到专班指令，我们第一时间核查、第一时间处置、第一时间上报，这些指令为一线办案单位指明了行动方向。”薛峰派出所副所长张磊说。

“群众反映的问题汇聚到平台，我们会对共性难点问题和突出风险隐患进行分析研判，并有针对性地形成责任清单、督办清单，督导办件单位限时处理反馈，特别是一些苗头性的违法犯罪行为能及时处置，做到打小防大，强力震慑。”武汉市公安局市民热线办理专班负责人王亚桥介绍。

排查隐患装了“探雷器”

“民呼我应”平台的督办工作，是武汉市公安局“情指行”一体化专班的重要工作内容。市民群众反映的矛盾纠纷、风险隐患、急难愁盼等信息，都可以成为公安机关掌控各种风险隐患的“探雷器”。

为消除散装汽、柴油市场存在的安全隐患，今年5月，武汉警方专门下发《全市公安机关开展成品油市场专项整治工作实施方案》，部署开展全市成品油市场专项清理整治行动。专班民警从群众反映的线索入手，对举报信息的地域分布和辖区特点进行了综合分析，在停车场、建筑工地、城郊结合部等重点区域锁定了16处涉油隐患点。

5月31日，洪山警方根据专班推送的线索，在辖区一废弃养猪场内查获一个“黑加油点”，现场查获成品汽油0.9吨，当场抓获嫌疑人洪某。

10月21日，蔡甸警方联合应急、市场监管、邮政管理等部门，在一家停车场内查获一个违规储油点。执法人员现场查扣流动加油车1辆，加油、存储设备一批和柴油5.3吨。

为严厉打击“黑加油站、黑加油车、黑储油点”等违法行为，武汉警方通过深挖上线源头，斩断利益链条、区域挂牌整治等方式。今年以来，武汉警方共办理涉成品油案件151起，查获非法成品油210吨，查扣非法改装加油、运油车辆189台。

市民反映的交通、消防、重点场所、重点行业等问题，都为安全隐患治理提供支撑。“情指行”一体化专班的民警就像“筛子”一样把“市长专线”“城市留言板”“武汉微邻里”“数字城管”等平台的信息进行汇总、清洗、分类、督办，更好地服务实战，让更多的案事件由“事后处置”变为“事前预防”。

今年以来，专班支撑相关支队清查整改交通配套设施安全隐患65处，会同应急、住建、民政、城管等部门排查整改电动车违规停放充电、电气线路老化、占用消防通道等安全隐患127处。

“我们紧紧牵住‘研交办督结’闭环管理这个牛鼻子，力争让每一起有效呼叫都有回应。”专班民警汤淳说。

贴心服务多了“指南针”

“哪些地方可以办理电动车上牌？”“电动车上牌预约不上怎么办？”“我的资料已提交审核，还需要多久能拿证？”

今年5月起，武汉市公安局“情指行”一体化专班工作人员在办理市民热线中发现，群众反映电动自行车“上牌难、缴费难、领证难”的问题激增。

通过向交管部门了解，近年来全市电动车保有量连续三年以超40万辆/年的速度增长，虽然公安交管部门推出登记上牌预约制，采取“午间不休”“延时服务”“清零下班”等举措，但原有的办牌办证模式依旧跟不上发展的需要。

民意背后关乎民生！市民反映的问题客观存在，必须通过改变来回应。5月底，关于电动车上牌现状的研究报告交到了武汉市公安局相关负责人手中。武汉警方相关负责人带队深入行业协会、登记服务点、快递企业实地调研，与市民、经销商、企业代表面对面交流，研究讨论解决措施，对电动自行车登记上牌模式进行了一场大刀阔斧的改革。

6月14日，“电动自行车电子行驶证”在武汉启用，376个电动自行车带牌销售网点统一上线，最大限度“减环节、减时限、提效率”，实现市民“上牌不用等、拿证不用跑”。

据统计，今年以来，公安交管部门已经为48万余名车主办理了电动车登记业务，带牌销售网点也增至659家。

“民意为我们指明了改革的方向，关于电动车上牌的意见2个月下降了56.5%。”专班民警坦言这种“业绩”的“下滑”，让他们很有成就感。

在日常工作中，武汉警方对政务服务类诉求高度关注。哪些政策群众还不太了解，宣传得还不够；哪些办事服务渠道还不够畅通，需要重新调整流程；哪些时段群众集中办理事项，需要及时调整警力和勤务。

7月26日，江夏区大学生小李因即将参加秋季征兵，希望能够尽快解决落户问题。专班立即将该求助推送至江夏区公安分局核处。经了解，2021年4月小李根据“招生落户”政策，户口由湖北广水迁入学校学生集体户，但因不了解流程，他一直未到辖区派出所办理“落户归档”的入户手续。找到问题症结后，社区民警立即与小李联系，两天后便帮助他完成了户口迁回手续。

武汉警方还专门设有回访机制，市民热线事项办理完毕后，都要向市民询问对办理的意见。

“每一次回访听到市民的赞扬，我都由衷地为一线的战友感到高兴。”专班民警梅逸飞边说边翻看记录。

文/记者 刘志月 通讯员 徐飞

编辑/王朝