屈臣氏终于道歉了！1月14日晚，屈臣氏中国发布声明称，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

早知如此，何必当初。既然推出“1分钱促销面膜”活动，就要说到做到，遵守契约精神，而不能糊弄和愚弄消费者，一旦玩套路，难免会玩砸，被广大消费者痛击。

屈臣氏在声明中还表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员。此说尚需求证，即便涉事主播确系第三方机构人员，屈臣氏也脱不了关系，更甩不掉锅。

原因很简单，该主播公然辱骂消费者“想要薅到就像疯狗一样咬人”的场合，是在屈臣氏中国的直播间，她是为屈臣氏“带货”，她的身份与屈臣氏“捆绑”在一起，她出语伤人，屈臣氏岂能两肩一耸，当甩手掌柜？

很显然，屈臣氏有责任约束涉事主播规矩点，有义务提醒她善待用户，更有权力要求她遵纪守法。试想，如果涉事主播道德败坏，屈臣氏用这样的主播“带货”，岂不是自我毁灭？

不管怎么说，这次直播都是重大事故。如果是厂家直接直播的，要反省，要纠错，要注意影响，要珍惜自身形象。如果是请其他主播“带货”，也要做到必要的约束和管理。

而对于有关平台来说，也要引以为戒，不能失语，也不能失位。比如，对上线促销的活动要尽到把关之责，严防名不副实的促销上线，更不能让坑人的促销大行其道，对那些不靠谱活动一定堵住门，不支持其开播。对那些道德败坏的主播更要零容忍，公然辱骂消费者，狂妄至极，不依法依规严肃处理，还留着过年吗？

编辑/张丽