西安站客运工作人员为旅客做好出行咨询服务

铁路7日迎来返程客流高峰，中国铁路西安局集团有限公司(以下简称“西安局集团公司”)预计今日发送旅客48万人次。

为缓解旅客返程出行压力，西安局集团公司重点对北京、成都、重庆、宝鸡、汉中、大荔等方向加开高铁列车79列，提升运能运力服务旅客出行。在西安、宝鸡、汉中等车站，加强返程客流组织服务，增加进站引导、旅客乘降、自助售取票、重点旅客咨询帮扶等环节人员力量，确保客流高峰期旅客运输组织安全、通畅、快捷。

西安站客运工作人员为旅客做好出行咨询服务

针对近期陕西省续降雨造成省内多条铁路发生水害，影响列车运行的实际，西安局集团公司加大水害地点抢修力度。10月3日以来，先后累计组织8千余人，调用挖掘机、装载机、轨道车、平板车等大型机械工具，通过刷方减载、打桩加固、清理坍体、补充片石道砟、回填夯实路基等措施，24小时不间断对陇海、宝成、包西、西平、阳安等断道水害铁路进行紧急抢修。截至目前，已完成65起中断列车运行水害抢修任务，宝天铁路上行区段等线路水害地点抢修工作正在紧张进行，力争尽快恢复铁路运输秩序。

铁路部门提醒广大旅客，受水害影响，部分旅客列车出现不同程度晚点，10月7日经停西安和西安始发的63趟旅客列车停运。后续，铁路部门还将根据抢险进度动态调整列车开行，请及时关注12306网站或车站公告，了解最新列车资讯及列车正晚点信息，合理安排行程，以免影响出行。

针对停运列车，还未换取纸质报销凭证的旅客可直接在12306网站线上办理原价退票业务。已换取纸质报销凭证的旅客，可在30日内全国任意火车站人工窗口办理原价退票业务，也可线上办理预约退票业务。

文/张远 闫浩

编辑/王朝