2023年全国消协组织为消费者挽回经济损失13.7亿元
北京青年报客户端
2024-01-31 18:06
1月31日,中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。分析显示,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件,同比增长15.33%,解决1,127,440件,投诉解决率84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17,608件,加倍赔偿金额545万元。
分析显示,2023年消费者对于具体商品的投诉,食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、化妆品投诉量居前五位,与2022年相比,通讯类产品、日用杂品、计算机类产品投诉同比增长较高,汽车及零部件投诉同比下降明显。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。与2022年相比,远程购物和交通运输进入服务类投诉前十。其中住宿服务投诉同比增长较高,移动电话服务投诉同比下降较多。
中消协表示,2023年,伴随着消费的复苏,消费投诉数量也有一定的增长。这一年,全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域,涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务,既有老问题也有新现象,需要社会各界给予关注、推动解决。
2023年全年投诉热点集中在十个方面。分别为:电商平台预售模式亟待规范、黄金珠宝首饰投诉量大幅增加、直播抽奖花样多兑现难、侵害会员利益现象仍有发生、旅游出行投诉增幅明显、公共充电站消费体验有待提升、食品安全问题仍不容忽视、服装鞋帽投诉居高不下、通信服务消费痛点难除、小程序购物成侵权重灾区等。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/高艳
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