11月11日下午，北京市东城区天坛南里美团骑手公寓外响起一阵急促的脚步声，数十名身着黄色工服的骑手弯腰低姿、用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散通道快速撤离至楼外集合点，东城区龙潭湖消防救援站副班长吴思通现场对这场消防演习总结点评。据介绍，这样的消防演习和培训，每月都会在各个站点开展，专业机构与美团合作，帮助骑手提高消防意识和技能。据美团配送安全负责人介绍，今年以来，在全国各地消防救援部门指导下，美团消防培训和应急演练已累计覆盖超800万人次，本次活动中，美团北京骑手消防志愿服务队正式成立。
不少骑手在跑单过程中，应用消防技能帮助市民和社区。当天，近期英勇参与救火的骑手陈凯获得美团颁发的先锋骑手荣誉证书及奖金奖励。据介绍，陈凯发现某建筑顶楼出现明火，随即与现场保安上楼处置，过程中他双腿不慎磕破受伤，为消防救援人员争取了宝贵的时间，事后站点协助他沟通处理订单事宜，申报了奖项。
▲先锋骑手颁奖仪式 （摄影：李轩）
当天，北京市东城消防救援支队四大队走进天坛南里美团骑手公寓，开展了以“全民消防 生命至上——提高自防自救能力”为主题的消防安全宣传活动。灭火器怎么用、遇到火情如何逃生，这些与骑手日常工作和生活密切相关的问题，都被搬进了实训课堂。除了消防器材使用与逃生技巧培训、骑手公寓撤离演练和现场讲评，活动还举行了先锋骑手表彰、消防志愿服务队授旗，并开展温暖关怀季骑手慰问。
培训环节，消防员将灭火器逐一交到骑手手中，从灭火器使用口诀“提、拔、握、压”讲起，讲解器材使用方法和火场逃生要领。“不是走过场，是真的学到了东西，下次送单路上要是真遇上，我也会用灭火器了。”参与本次消防演练的骑手王海说。
今年11月，美团“119消防宣传月”安全活动在全国27城陆续展开。北京、西宁、佛山等城市的部分点位已开展演练，组织骑手学习案例、参与实操。平时送餐过程中，骑手发现消防通道堆物、电动自行车违规充电等隐患，可通过12345政务服务便民热线等渠道反映。同时平台骑手正以实名注册方式加入消防志愿服务队伍。从送餐时留意安全隐患，到加入消防志愿服务队伍，骑手正在日常工作和生活中继续发挥社区网格员的作用。
▲骑手消防志愿服务队授旗仪式 （摄影：李轩）
本次活动中，北京骑手消防志愿服务队正式成立。“我们天天爬楼，哪栋楼消防通道堆了杂物、哪家电动车在楼道充电，心里都有数。碰到了提醒一句，举手之劳。”近期回老家帮助村子灭火的骑手纪岳广说。这次现场他还加入了消防志愿服务队，纪岳广希望把这份责任带进日常工作和生活。“当了先锋骑手肯定得负责啊，这次又荣幸加入了消防志愿服务队，这是一份荣誉，也是一份责任。”说到这次活动，他也收获颇丰：“这次跟着消防员把那些消防器材使用方法都学了一遍，这样我也有更多能力继续服务大家。”
骑手在施助过程中，订单配送也可能受到影响。为减少骑手顾虑，美团相关负责人介绍，平台设有好人好事异常订单免责申诉通道。因做好人好事产生超时、残损等配送订单异常，骑手可通过相关通道申请免责。
当天，近期参与救火的骑手陈凯获得先锋骑手表彰及奖金。此前一次送单途中，陈凯经过某小区，发现建筑顶楼出现明火，随即与现场保安上楼处置。事发紧急，楼顶环境昏暗复杂，陈凯双腿不慎磕破受伤，仍坚持现场扑救，为消防救援人员争取了宝贵的时间。
“我这人记性不好，很多事儿做完以后就忘了。比如这次救火，我没想到会有这么多连锁反应。”陈凯说。他是一名退伍消防员，也是八里庄街道小哥驿站的骨干志愿者，长期主动参与驿站组织的安全宣导会、志愿服务、流动哨兵项目等各类基层志愿活动，此次挺身而出，在他看来只是习惯：“平时路上碰到需要帮助的都会帮，平时站点组织的志愿活动我都会去，都是力所能及的事儿。”
▲美团骑手参与“119消防宣传月”消防疏散演练 （摄影：李轩）
据美团介绍，自2021年设立“先锋骑手”称号以来，平台持续奖励配送途中见义勇为、随手行善的骑手，并联合专业机构开展应急救护培训与知识普及，支持骑手在确保自身安全的前提下帮助他人。截至2026年9月，美团已累计为近3000位先锋骑手提供总价值数千万元的现金奖励、大病保障、关怀物资等支持；今年以来，全国已有超580位美团骑手获得“见义勇为”“好人好事”专项表彰，同比增长146.7%。
在持续培训方面，平台每年在50余个城市开展心肺复苏、AED使用、创伤止血等线下急救演练。2026年，美团在各地消防救援部门指导下，累计开展骑手线上线下消防安全培训超800万人次，并加大投入推动骑手电动车“充改换”，从源头防范外卖配送消防隐患。今年以来，各地骑手上报社区火灾隐患、协助扑灭火灾等善举显著增加。
从参与救火，到跑单途中留意、反映消防隐患，先锋骑手的作用也体现在日常工作和生活中。美团配送安全负责人表示，接下来，骑手消防志愿服务队将结合配送业务，常态化开展消防宣传。美团也将持续开展培训、完善免责保障，支持骑手在确保自身安全的前提下参与志愿服务，更好地发挥社区网格员的作用。