近日，北京市文化市场综合执法总队会同多部门启动旅游市场专项整治，严厉打击纠治各类涉旅乱象，查处了多起网上虚假宣传引流到线下交易、低价招揽诱骗购物、违规组织未成年人研学活动等典型案件。7月17日，北京青年报记者从北京市文化市场综合执法总队获悉，该部门通过媒体揭露3起典型事例、列举常见套路，提醒市民和网友提高防范意识，谨防上当受骗。
虚假承诺需警惕 避雷帖子莫轻信
今年五一，山东游客郑先生在“小红书”上刷到了一则某“避雷博主”发布的软文，通过分享跟团笔记形式“吐槽”服务质量较差等，并表示想了解如何“避雷”“踩坑”，可按照给出的联系方式进行私聊。郑先生随即添加了联系方式。通过简单交流，该博主随即向郑先生提起某“知名”旅行社，称该社“成立早、接团多、口碑好”，同时向郑先生推荐了所谓专职客服负责对接。
客服遂向郑先生提供了一套包含景点门票、专车接送等内容的5天4晚开心游产品，并承诺“故宫、国博都能约上”。郑先生信以为真缴纳了定金，但未签订合同。待郑先生开始行程后，导游又以各种理由称故宫、国家博物馆等热门景点已经预约满了，可以平替成有“京西小故宫”之称的恭王府博物馆。郑先生多次与导游、旅行社沟通无果后，只能向文化执法部门进行了举报。
北京市文化市场综合执法总队执法人员介绍：当前部分过度夸赞旅行社和服务优势的内容，易被识别为广告，难以获得消费者认可。网络招揽从形式、话术、角色等方面已经发生了很大变化。比如，用户打开小红书APP，经常能刷到不少旅游避雷帖、分享跟团心得、游览笔记和不少的跟帖评论，表面看这些所谓职业“避雷博主”教大家如何避雷，实际上大多是旅行社开设“小号”的“托儿”。他们利用游客避坑心理，绕着弯推荐自己的旅游产品，然后把消费者引到私域交易，虚假承诺骗取游客信任。有些甚至与导游、旅行社串通，一旦轻信，就会面临多重消费陷阱。
低价招揽宰客没商量 景区行程严重缩水
端午节前，河北杜女士一家看到视频主播正在直播北京“多日游”，很感兴趣。客服宣称旅行社正在搞促销活动，每人仅需缴纳499元，即可享受“5天4晚豪华大巴游”，并且打出了“全程不加价”“高品质行程”的口号，并极力推荐“行程中只有一个购物点，这个店是政府联合文旅部门的正规经营场所”。
当杜女士补齐剩下的尾款后，事后翻看《旅游合同》才发现，行程中早已增加了多个玉器店、特产店等内容。由于杜女士一家在随团过程中，八达岭长城等不少景区行程严重缩水，被导游拉到购物店一待就是几个小时，体验感极差，于是向某区文化执法部门举报。
北京市文化市场综合执法总队执法人员介绍：一些旅行社与网络中介合作，借自媒体平台精准引流，当消费者在视频平台搜索“北京4天3晚旅游”或者观看旅游直播时，客服就会要求留下姓名、联系方式。并以“纯玩无购物”“无隐形消费”“全程不加价”“性价比之王”以及“自愿付费观看老北京曲艺、杂技绝活”为噱头，极力包装美化自己的旅游产品，打消游客疑虑。再通过落地签“补充协议”，借此表明购物和付费皆为游客自愿行为。游客开始行程后，有的游览项目被直接取消，取而代之的是中间穿插多个消费环节。
旅行中能遇到的所谓“掉馅饼的好事”，大多是“量身打造的坑”，切莫轻信网上客服的诓骗宣介，发现网上有宣称“政府合作”等可疑情况，请及时向文旅等相关部门反映，同时留存聊天截屏、交易凭证。提前通过正规渠道查询飞机票、火车票、酒店住宿费和景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于成本价格的旅游产品。还要了解清楚行程中的购物环节、隐性消费违约条款等内容，对“零团费”“超低价”坚决说“不”。行程中发生纠纷，不要与带团导游或随行工作人员起冲突。在确保安全情况下留存音频视频、现场照片、消费记录等关键证据，及时拨打12345热线投诉举报。
研学出游有坑 “畅游清华北大”改为门口短暂停留
7月初，湖北宋先生在当地一家教育培训机构为女儿报了个舞蹈培训班。假期刚开始，就组织小学员前往北京参加“六天五晚博物馆夏令营”研学活动，并宣称与部分高校、文博场馆“有合作”。在培训机构老师的不停“宣传”下，宋先生也为自己女儿报名了该研学项目。行程开始后“小学员”们普遍向家长反映“起得很早、住得很远”“经常不能准时吃上午饭”等，宋先生通过女儿的照片还发现，拉研学团的GL8商务车不是正规旅游客车，而是不具备运营资质的“黑车”，之前培训机构宣传的“畅游清华北大”也被改为了在门口短暂停留、打卡拍照。于是向北京市文化市场综合执法总队反映了该情况。经调查，宋先生女儿所在的教育培训机构并未取得旅行社资质，属于擅自经营旅行社业务。
北京市文化市场综合执法总队执法人员介绍：部分研学产品打着“名校访学”“名师讲堂”“跟着学霸去旅行”等虚假广告吸引学生和家长报名，实际上难以正常进入校园，只能用部分高校科技园、艺术博物馆等进行“平替”，或者只是在高校门口拍个照、打个卡，存在货不对板、只游不学的情况。另外，存在一定安全管理风险。研学旅行参与者大多是中小学生，自身生活能力弱、社会经验少、管理难度大。像这种艺术班、培训班，开办课程的企业和社会机构未取得旅行社经营许可资质，不具备组团社基本条件，存在安全隐患，一旦发生危险，后果不堪设想。
北京市文化市场综合执法总队建议，游客订购跟团游产品时，应保持理性、谨慎的态度，提前了解热门景区与文博场馆预约政策。切莫盲目追求便宜的“低价团”，切莫打开陌生链接等支付渠道，行程中如遭遇权益受损，在确保安全情况下，注意留存音频、视频、现场照片、消费记录等关键证据，让违法骗局无机可乘，共同守护首都旅游市场文明、安全、有序的清朗空间。
文/北京青年报记者 董振杰
编辑/李涛
校对/罗晶
