2025年7月8日是第13个“全国保险公众宣传日”，人保财险在京举行“理赔服务体验官”活动启动仪式，邀请客户和群众走进保险、感受保险、建言保险，担任保险理赔服务的“体验官和阅卷人”。

启动仪式上，人保财险为来自政府部门、行业专家、企事业单位、外卖小哥等理赔服务体验官代表颁发聘书，通过主动寻求社会监督和群众评价，确保监督意见直达理赔服务各个环节，推动服务迭代从“内部驱动”向“外部赋能”升级。人保财险全国首批理赔服务体验官代表、某能源投资有限公司相关负责人表示：“在海南摩羯台风灾害中，人保财险高效的快赔预赔机制，对企业来说就是定心丸，是企业快速恢复生产的稳定器和减震器。”

与会应急领域专家和高校学者对人保财险大灾理赔及风险减量工作予以充分肯定，表示“理赔服务体验官”活动能够更广泛凝聚全社会对保险业承担的社会稳定器和经济减震器功能的共识，并建议行业加强保险服务与社会监督，形成金融服务供给者和消费者有效互动、共治共享的良性金融服务生态。

活动现场，人保财险北京分公司发布了“2024北京分公司理赔十大案例”，结合汛期大灾理赔工作特点制定了首都“汛期理赔服务”保障行动方案，并公布了材料减免、容缺受理、民生优先、线上快赔等8项大灾理赔服务承诺。

据人保财险理赔部相关负责人介绍，2024年7月以来，人保财险在全系统深入开展“好的理赔长什么样？”主题活动，通过走进基层、走近消费者，广泛征求听取社会各界对保险理赔服务的建议。本次“理赔服务体验官”活动，即为“好的理赔长什么样？”六项重点内容之一。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/刘忠禹