在首都航空，有这样一群追光者，他们以专业为翼，托举航班安全；以创新为舟，承载旅客期待；以赤诚为墨，书写多彩未来。在2024年民航十佳空乘评选中，首都航空乘务员林倩倩、张慧、张泽龙脱颖而出，凭借优越表现分别荣获“最美微笑奖”“奉化文旅推荐官”。荣誉的背后，日常工作中的他们，用各自的方式诠释新时代民航人的使命担当。

林倩倩：跨界“双螺旋”成长

11 年的飞行生涯锻造出了“多面手”林倩倩，她始终相信“飞行没有标准答案，只有用心作答。”作为客舱示范团队的核心成员，她以“零差错”的专业素养完成多次重要航班保障任务；扎实的专业知识和技能也让她在“安全生产月”知识竞赛中荣获银奖。工作中，她始终将“安全是服务底色”的信念镌刻于心。

当直播浪潮席卷民航业，这位“云端服务者”华丽转身为“屏幕对话者”。创造单场GMV破307万元、总曝光量超1200万次的战绩背后，是她将客舱服务思维应用于新媒体领域的创新实践。在直播间里，她延续着对细节的极致追求：从产品卖点提炼到场景化互动设计，从突发情况应对到用户需求洞察，每个环节都蕴含了对“服务即连接” 的深刻理解。

林倩倩将“真正的服务发生在旅客开口之前”融入到每次飞行中。她会记住常旅客的咖啡偏好，会为独自出行的老人准备暖心便签，会在颠簸时主动握住旅客的手传递力量……她的微笑如同万米高空的暖阳，让旅客感受到“云端如家” 的温暖。

张慧：服务文化架构师

从青涩乘务员成长为首都航空客舱示范团队成员“张慧组”的领军人物，“十年磨一剑”的张慧构建起独特的服务价值体系。她首创 “服务 + 销售”双轮驱动模式，将客舱打造成文化体验空间：特调迎宾饮的香气氤氲旅途诗意，花式咖啡的拉花蕴含生活美学，特色纪念品背后的故事传递品牌温度。

张慧还独创“体验式营销”方法论：在客舱中为旅客佩戴丝巾、现场示范气垫等产品使用，用专业知识与共情能力搭建与旅客之间的 信任桥梁。她说：“服务是销售的基石，销售是服务的延伸。”

作为客舱文化的“破壁者”，张慧持续推动服务产品创新。从节庆主题客舱装饰到非遗文化“空中课堂”；从地域美食空中品鉴到目的地文旅推介，她将万米高空变成流动的“文化展厅”，让服务承载文化重量。

张泽龙：用艺术点亮航程

经历八载云端坚守，张泽龙已将服务锤炼成一门综合艺术。作为 客舱安全守护者，他保持着应急设备检查“零失误”的纪录；作为“旅客贴心人”，他独创“望闻问切”服务四步法，累计为特殊旅客提供个性化服务300余次；2023年，张泽龙为旅客特别策划的“空中生日会”更是成为了行业服务案例库中的经典范本。

当音乐遇见民航，便绽放出独特的服务魅力。这位擅长二胡与吉他的乘务员，将艺术修养转化为服务优势：在除夕航班上即兴搭建的 “空中舞台”，让思乡旅客在民乐旋律中感受团圆温情；当航班延误时，张泽龙即兴创作的吉他弹唱有效缓解了旅客的焦虑情绪。他的服务哲学是：“每个微笑都是音符，每次互动都是和弦，我们要在云端奏响和谐乐章。”
从林倩倩的跨界破圈到张慧的文化构建，从张泽龙的艺术赋能到所有民航人的默默坚守，他们共同绘制着中国民航高质量发展的壮美画卷。在这个高速发展的时代，他们以初心为舵、以创新为帆，在平凡的岗位上书写着不平凡的华章，让“飞行的意义”超越简单的位移，汇聚萤火之光，照星辰大海。

文/首都航空通讯员 徐蕊、王子源、柳如一