3.15前夕，华泰财险北京分公司组织消保、承保、理赔、宣传部门开展了消保演练和县域现场宣传活动，将“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动引向深入。

为了积极响应“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，华泰财险北京分公司决定通过模拟一起案件处理过程，开展消费者权益保护演练，提升防范保险欺诈的能力，同时加强消费者对保险行业诚信经营的认识。3月13日，北京分公司在公司职场组织了消保演练活动，消保、理赔、宣传部门提前研究制订了演练方案，分公司总经理关耀勇在演练现场对演练提出了具体要求。演练活动模拟客户单位到保险公司寻求帮助，理赔部门经过调查、欺诈识别与证据锁定，为客户单位挽回了损失，维护了客户利益。通过演练，为各部门进一步树立“客户为中心”的理念，熟悉消保流程、提供更优质服务起到了积极作用。

3月14日下午，北京分公司由消保、宣传和承保理赔部门组成了一支宣教队伍，在房山区组织了县域现场宣传教育活动，在活动现场，宣教工作人员架起了原创“3.15”主题易拉宝、张贴了活动海报，摆放了原创的宣传折页，向消费者介绍金融消保知识，重点为老年消费者提示了金融保险风险，提醒老年人注意识别正规金融保险机构，通过正规渠道购买金融保险产品，受到了消费者的欢迎。此次现场宣教活动进一步帮助消费者增强了风险意识和提升了防范能力。

华泰财险北京分公司制作了两期消保培训课程，积极组织全体员工在网络学院参与培训。为了提升宣传质效，还号召全体员工参与消保知识竞赛活动。分公司组织全体员工参与“北京地区消费者权益保护金融集市平台”推出的第一期“金融消保知识线上大闯关”活动。活动期间安排了3月13日开展“总经理接待日”活动，总经理与来访的客户面对面，对客户提出的各种困惑和问题进行反馈。分公司充分利用线上线下融合的方式，开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

文/金仁甫

编辑/范辉