为贯彻落实《北京市物业管理条例》，推动物业服务高质量发展，直面群众反映强烈的物业问题，北京市东城区朝阳门街道探索建立长效机制，通过“四聚焦”多举措提升朝内危改小区物业服务管理水平。

朝内小区建成于2004年，作为回迁小区，历经20年，停车难、物业运营困境、服务质量下滑、居民参与度低等问题日益突出。物业因物业费收缴率低陷入亏损，服务质量随之下降，居民意见很大。

为解决这些问题，朝阳门街道从四个方面精准发力。一是聚焦强化党建引领，突出工作重点。成立由街道主要领导为组长的工作专班，明确环境卫生、小区停车等五个整治重点，形成“主动作为、多方联动、精准管理”的工作机制。二是聚焦核心问题，形成联动机制。依据群众诉求形成“问题清单”，借助“吹哨报到”机制，推动各方协调联动，引导居民参与。三是聚焦多措并举，走好群众路线。落实闭环管理，缩短居民投诉响应时间；畅通沟通渠道，定期召开四方见面会；推动未诉先办，提前预判解决问题。四是聚焦队伍建设，提升服务水平。为物业公司开展培训，提升服务意识和主动服务能力。

经过一年多的努力，朝内小区治理成效明显，探索出“居民反映—社区转交—物业承办—街道监督—社区答复—居民反馈”的闭环管理模式，为其他老旧小区物业管理提升提供了可借鉴的范例。

编辑/韩世容