“直播间里说得天花乱坠，收到手发现完全不是那么回事。”近日，在几个零食直播间下单后，长春市的吴琼(化名)发现多款商品存在货不对板的情况。记者近日调查发现，直播间虚假宣传的情况时有发生。有关机构发布的《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》显示，涉及虚假宣传的舆情数据占比高达38.97%，“虚假宣传”成为消费者维权过程中最受关注的问题。（8月23日《法治日报》）

直播带货已经成长为主流销售方式之一。有报告显示，2023年直播电商交易规模达到49168亿元，同比增长40.48%；直播电商用户人均年消费额为8660元，同比增长17.03%。然而，在市场繁华的另一面，直播带货乱象也不少，问题之一就是虚假宣传，部分主播为了吸引购买、提高销量，不是夸大产品功效，就是在发货等方面随意承诺，当消费者下单购买后却遭遇货不对板等问题。

譬如，有消费者在直播链接中购买了标价高达268元一斤的无花果。主播不断强调她卖的无花果非常珍贵，能够治疗心脑血管疾病等。但查询商品资质发现，这就是一款很普通的无花果。有直播间宣称“超值王炸 飞天茅台53度+鲜活速冻大白虾+五芳斋粽子礼盒”，到手只需80多元，主播承诺“商品显示有什么就会发什么”。消费者收到礼盒后，才发现里面只有虾，粽子和茅台都没有。

上述案例只是主播“吹牛”、消费者上当受骗的冰山一角。还有直播间宣传自己卖的牛羊肉是8分瘦肉2分肥肉，结果消费者收到后肉眼可见一大半全是肥肉；收到的钓鱼竿与直播间展示的完全不一样，就是一根残次品；直播间宣传展示的都是实木家具，到手后却发现为夹木跟纤维板……记者在某第三方消费者服务平台以“直播间 虚假宣传”为关键词进行检索，相关投诉就有5万多条。

当消费者发现上当受骗想申请退款却很难，商家要么找理由声称无法退款，要么关闭退款选项导致消费者无法申请。这无疑侵害了消费者知情权、公平交易权，也损害了直播电商平台乃至行业形象。所以，面对“涉及虚假宣传的舆情数据占比高达38.97%”，从平台到有关方面要坚决依法打击直播间违法“吹牛”，以切实维护消费者合法权益，避免平台形象行业形象被主播“吹牛”玷污。

从平台角度来说，必须落实主体责任，对直播间账号、主播注册信息加强审查，并对直播内容加强巡视巡察，以主动作为力争将“吹牛带货”挡在门外或者及时下架。要设置便捷的投诉渠道方便消费者投诉，更要把虚假宣传问题明确列入“仅退款”范，只要消费者有证据表明主播虚假宣传，平台就应该让消费者申请退款而不用退回商品。这对商家有惩罚之效也有震慑之效。

从监管角度而言，有关部门要依据《广告法》《电子商务法》以及《网络直播营销管理办法(试行)》《网络主播行为规范》等规章，主动对直播电商平台加强巡视检查，既要对违规商家和主播直接依法处罚，也要督促直播电商平台落实主体责任，必要时也要对平台开出罚单。今年，中央网信办开展的相关专项行动，就包括直播带货虚假宣传等问题。期待专项治理与长效治理“双剑合璧”。

当然，消费者也要擦亮眼睛，在直播间里谨慎购物，即便购物也要通过录音录像、截取网页等方式固定证据，作为后续可能维权的武器。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源