8月1日，中国消费者协会发布今年上半年消费维权舆情热点分析报告。现制饮品品牌屡现过期食材等问题排名首位，“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍，微短剧付费乱象、内容违规问题频发，网络平台自动续费“开通容易退订难”，演唱会“柱子票”影响消费者现场体验，“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题，平台经济大数据“杀熟”频现，消费者购车遇4S店“价外加价”，租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者，“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例被点名。

现制饮品品牌屡现过期食材等问题排在今年上半年消费舆情的首位，社会影响力89.8分。中消协分析指出，上半年，书亦烧仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌“致歉”屡上热搜榜，食材超过有效期、店员责任意识差、门店管理流程混乱等导致的食品安全问题是这些品牌被媒体曝光的重要原因。有的品牌以“新鲜现做”为卖点却无法保障食材的安全性，引来消费者直呼“塌房了”。相关事件中，个别店员“过没过期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等表态反映出商家对消费者权益的漠视心理，招致消费者反感。

这一系列的热点也引发了社会舆论关注，舆论认为相关事件暴露出品牌在快速扩张的同时一味追求经营业绩，忽略了保障消费者权益的本质性问题。在加盟模式盛行的行业发展态势下，部分品牌一出事就指望用一纸声明来表明是加盟商“违约”，将“终止加盟商资质”，以此撇清责任。这样的做法不能有效解决消费者权益受损问题，因而难以挽回品牌在消费者心中的信誉。

“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍排名第二，社会影响力84.4分。中消协分析指出，近年来，在一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆“老板跑路”引发的消费维权事件中，“职业闭店人”群体愈发受到舆论关注。早教机构金宝贝在江苏南京多个门店“一夜闭店”事件中，不少消费者反映“职业闭店人”似乎成为商家跑路的“帮凶”，北京早教机构美吉姆、纽哈顿闭店事件中，也有家长反映遇到了相似的情况。商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给消费者提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻法律的空子，以实现不法目的。

舆论呼吁，针对“职业闭店人”这类游走在灰色地带的群体，国家相关职能部门应当尽快采取措施予以规范整治，对其身份和性质进行认定，并且有针对性地完善市场主体登记管理制度，让“职业闭店人”无空可钻。

另外，对于微短剧付费乱象、内容违规问题频发问题，舆论认为，微短剧制作商依靠违规内容博人眼球的做法，破坏行业良好生态，扰乱网络视听节目传播秩序，存在造成“劣币驱逐良币”的隐患。在微短剧行业迅速发展的机遇期，有关部门加强行业监管、做好规范引导，平台压实主体责任、尊重消费者的需求和感受，是保障消费者权益、推动行业高质量发展的必要之举。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲