7月11日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心完成第二季度针对全镇35个村级服务站服务人员的“进厅培训”活动。

培训伊始，镇大厅综窗及社保中心工作人员以生动的讲解，明确了村级服务站的定位与作用，详细阐述了工作流程与服务规范，特别是针对新生儿参保等高频事项进行了深入剖析，有效解决了服务中的难点与痛点。

随堂考试环节，则通过精心设计的题目，精准捕捉了村站工作的薄弱环节，进一步激发了参训人员的学习热情与自我提升意识。

下午的培训亮点纷呈，情景模拟与案例分析让课堂氛围活跃起来。综窗工作人员化身“群众”，以实际办事情景向村站工作人员发起提问，这种互动式教学不仅增强了培训的趣味性，更在实战演练中锻炼了参训人员的应变能力和服务水平。面对面的指导与沟通，让每一个细节都得以精准把握，确保了服务质量的全面提升。

培训尾声，中心对参训人员进行了综合考评，并颁发了村级政务服务知识竞赛奖项，表彰先进，激励后进，形成了“比学赶超”的良好氛围。

本次培训为期一天，内容丰富、形式多样，紧密围绕提升服务意识、规范服务流程、强化业务技能三大核心目标展开，通过理论宣讲、随堂测试、情景模拟、案例分析以及沟通协作技巧传授等多个模块，全方位、多角度地提升了参训人员的综合素质和服务能力。

文/北京青年报记者 杨益
摄影/北京青年报记者 杨益
编辑/耿蕾