7月11日，下午，蜜雪冰城官方微博就“拒卖1元冰杯”事件致歉。此前，话题#蜜雪冰城1元冰杯惹怒两拨打工人#登上热搜第一。

北京青年报记者了解到，蜜雪冰城7月3日官宣上线“雪王冰杯”，大杯价格1元，可堂食点单。但多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。

北青报记者搜索发现，外卖平台上的蜜雪冰城大多没有冰杯这一产品，而在蜜雪冰城小程序上，冰杯有专门的导航选项，该选项下仅有冰杯一个商品，单杯1元且没有限制购买数量。记者尝试在附近门店下单购买后在该门店顺利自提。该店工作人员表示，虽然也有顾客购买冰杯，但还是以购买饮料为主，目前供应正常。

在此前的报道中，有用户称，自己是第一个在某门店购买冰杯的顾客。因为是第一个冰杯顾客，店员甚至不知道什么是冰杯。但是转身的时候，就听到了店员要下架的声音。甚至，还有门店在卖出了一上午的冰杯后，果断下架。一位曾在蜜雪冰城兼职的店员也称，夏天冰根本不够用。尤其是爆单的时候，甚至还要到别的店去借，一天借两三次。#蜜雪冰城1元冰杯惹怒两拨打工人#在11日午间迅速冲上热搜第一。

针对此事，11日下午，蜜雪冰城发布声明称，因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。

蜜雪冰城表示，待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，蜜雪冰城也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。

“对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，我们向大家表示歉意。”蜜雪冰城在声明中表示，将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验。如遇到涉及“雪王冰杯”的消费体验问题，欢迎通过客服热线反馈，将派专人及时跟进处理。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟