2024 年 7 月 5日下午，湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口，造成垸区被淹，牵动人心。各方救援力量连夜赶往团洲乡，目前现场全面开展封堵工作。7月6日，位于平江县岑川镇九峰村的九峰水库出现渗漏险情，目前当地正在抓紧抢险，并有序组织转移群众。  

7月6日11时，中国太保产险湖南机构接到华容县某公司报案，一名员工凌晨3点在灾区安置执勤工作中，运送灾区群众至安置宿舍的路途上摔伤。中国太保理赔人员急速赶赴医院探视，马上启动理赔绿色通道，2小时内将26000元赔款支付到账。

灾情就是命令！面对突发险情，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，中国太保产、寿险湖南分公司快速成立险情应急小组，开启灾情理赔绿色通道，做到应赔尽赔、快速赔付；强化资源调度，集全司之力做好防、减、救、赔的保险服务工作，全力做好太保服务；理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

7月6日 18 时，满载着矿泉水、面包、方便面、八宝粥等急需物资的中国太保车辆，顺利抵达华容县城。中国太保产险华容支公司团洲防汛救援应急工作组迅速将救灾物资送到受灾一线，全力支援抢险救灾。

中国太保正持续关注灾情动态，全力推进各项应急响应和理赔服务工作，协助配合当地政府开展抢险救灾，同时做好次生灾害监测预警等服务工作，确保人民群众生命和财产安全，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。

中国太保推出九项服务举措：

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展防汛防洪安全知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生伤害。

（九）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉