近年来，大兴区魏善庄镇政务服务中心持续优化“一站式”服务，以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标，实现行政审批、公共服务全面融合，提升政务服务便利化、数字化水平，通过“网上办、掌上办、帮代办、上门办、延时办”“专人引导服务、高频事项人工服务、增加网办专区”等多项便民服务措施，让群众办理业务更便捷高效。

“我们年龄大了，用智能手机操作太慢了，工作人员帮着弄，一会儿就办完了。”近日，刚通过帮办员办结高龄津贴养老认证的居民张阿姨高兴地说。北京青年报记者了解到，魏善庄镇政务服务中心结合群众需求，优化全程跟办服务模式，办事群众从进入大厅便有专人引导，引导员在初步了解需求后，将主动帮助确认业务办理类型及相关材料，随后陪同办事人至窗口与工作人员进行沟通和业务办理，直到事项受理或办结，实现“我来帮您办、我来引您办”。群众在哪里，服务延伸就在哪里，需求在哪里，服务前移就在哪里。遇到办事群众材料不齐全的情况，工作人员会详细做好标记，贴心告知线上方式“自行发送补充材料至官方邮箱”即可补齐，若“自行发送有困难”还可以联络所在村级服务站专员，帮助群众发送补充材料至大厅窗口负责人员，衔接政务大厅“最后一厘米”。确保办事群众少跑动，业务办理省心、省时又省力。

“在网上办理业务太方便了！”这是网办业务逐渐延伸后，工作人员听到最多的一句称赞。今年以来，魏善庄镇政务服务中心持续加大“网办”宣传力度，扩大“网办”服务阵地，将“网办专区”服务触角延伸到镇域内35个村级政务服务站，提供互联网办事环境，安装1台网办电脑或1部网办手机，为群众提供“引导、教办、帮办、代办”服务，助力群众养成“指尖上”办事、“网购式”体验办事习惯，开启政务服务网办加速度，全面提升群众政务服务体验。

此外，魏善庄镇政务服务中心梳理高频网办事项15项，将办理流程及步骤整理成册，供群众自助阅读使用，强化“网办”宣传引导，鼓励群众网上办理。同时，在大厅醒目位置开启了高频事项电子屏，居民只需用智能手机扫一扫，就可以在线办理。二维码导办流程浅显易懂的语言说明各事项所需材料要求，办事人一看就懂。无需审批的项目最快5分钟办结，材料精简率达40%，时限压缩率达30%，真正实现“网上申报、网上受理、网上审查、网上存档”的“全程网办＋无纸化”审批，解决办事群众“来回跑”问题，大幅提升了办事效率。

下一步，魏善庄镇政务服务中心将持续以人民群众需求为出发点，不断优化“一站式”服务水平，推行推广惠民举措，完善村级服务站各项服务，为群众“送服务”、让群众“少跑腿”、让信息“多跑路”，围绕标准化、规范化、便利化的服务理念，提高政务服务质效，全面提升群众的获得感和满意度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/崔毅飞