4月23日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心联合发布《直销行业消费维权舆情报告（2023）》。北京青年报记者了解到，《报告》通过对88个企业进行舆情统计分析发现，隆力奇、无限极、九极等企业的相关消费维权舆情比例较高。

随着直销行业的迅猛发展，有关消费维权问题也逐渐浮出水面，成为行业发展中不可忽视的挑战。在实际消费过程中，部分直销企业存在经营资质不全、虚假夸大宣传、产品质量问题、售后服务不畅以及涉嫌违法传销等问题，导致相关消费纠纷时有发生。“高仿”“质量问题”“杂乱”“传销”等成为直销行业消费维权舆情的关键词。

《报告》采集了2023年1月至2023年12月有关直销行业的消费维权舆情信息，并对采集到的舆情信息进行数据指标分类，通过数据处理识别具体问题类型，分析研究直销行业的主要消费维权问题。

对目前直销行业网络消费者维权存在的主要问题，《报告》按照直销行业网络消费维权出现的问题类型将主要问题分为直销资质、产品销售、直销运营3个方面，并具体向下细分为经营资质、人员资质、产品宣传、产品质量、售后服务、违规避责、涉嫌传销7类问题。

通过汇总分析直销行业消费维权舆情的总数据发现，在总计25978条数据中，有关筹款发起过程的直销资质问题的数据量有2572条，比例达到9.90%；有关产品销售问题的业务办理问题数据量有14869条，比例达到57.24%，有关直销运营问题的数据量有8537条，比例达到32.86%。这说明直销行业消费维权的主要问题集中在产品销售问题上。

直销资质问题的经营资质问题比例为9.79%；产品销售问题的产品质量问题比例达到44.61%；直销运营问题的涉嫌传销问题比例达到18.06%；在所有的直销行业消费维权问题中产品质量问题所占的比例最大，达到44.61%。

此外，通过对88个企业进行舆情统计分析发现，隆力奇、无限极、九极等企业的相关消费维权舆情比例较高。隆力奇的消费维权舆情占比最多，为33.81%；其次为无限极占比5.20%；九极和天津天狮占比分别为4.18%和3.61%。

而在88家企业中，涉及消费维权舆情的企业占据绝大多数，达到66家。其中，产品宣传问题占据总体维权问题的12.15%，数据量为3157；产品质量问题占据总体维权问题的44.61%，数据量为11588；售后服务问题占据总体维权问题的0.48%，数据量为124。其中虚假宣传、过度推销、产品损坏、三无产品 、拒绝退货退款都是产品销售问题中较为突出的问题。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟