“高仿”“质量问题”“杂乱”“传销”成直销维权关键词，隆力奇、无限极、九极等直销企业消费维权舆情比例较高。4月23日，消费者网（www.bjxf315.com）、北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心联合发布《直销行业消费维权舆情报告（2023）》。

经营资质和人员资质问题突出

随着直销行业的迅猛发展，有关消费维权问题也逐渐浮出水面，成为行业发展中不可忽视的挑战。在实际消费过程中，部分直销企业存在经营资质不全、虚假夸大宣传、产品质量问题、售后服务不畅以及涉嫌违法传销等问题，导致相关消费纠纷时有发生。“高仿”“质量问题”“杂乱”“传销”等成为直销行业消费维权舆情的关键词。

其中，直销资质问题中“经营资质和人员资质”需要注意，经营资质问题尤为突出。直销资质问题是直销行业最开始发生问题的阶段。其中直销资质问题中的经营资质问题主要涉及跨区域经营、超范围销售、无直销资格等问题。人员资质问题主要涉及无直销员证、无推销合同、人员未培训等。

市场监管总局曾发文指出，部分直销企业通过挂靠、转让股权、相互交叉持股等多种方式与其他企业合作，涉嫌变相转让直销经营许可证。其中，天福天美仕（厦门）生物科技有限公司被点名通报。

产品销售问题中的产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题，是目前直销行业总体最突出的问题。其中产品宣传问题占此次调查总体维权问题的12.15%；产品质量问题占总体维权问题的44.61%；售后服务问题占据总体维权问题的0.48%。其中虚假宣传、过度推销、产品损坏、三无产品 、拒绝退货退款都是产品销售问题中较为突出的问题。

天津天狮生物工程有限公司天津第三分公司因“发布虚假广告及未经审查发布医疗器械广告”，此前被天津市武清区市场监管局罚款30万元。

直销运营同样需要加以规范。直销运营问题主要包括违规避责问题、涉嫌传销问题。其中违规避责问题占据总体维权问题的14.80%；涉嫌传销问题占据总体维权问题的18.06%，主要涉及偷税漏税、推卸责任、非法集资、变相传销等问题。

多地市场监管部门曾发布风险提示提醒，天津铸源健康科技集团及其子公司在全国不少省、市（县）设有以“铸源”“铸源智家”“永倍达”为字号名称的分支机构，“铸源智家”“永倍达”商城平台疑似以“电商惠农助力乡村振兴”为噱头，涉嫌非法传销、非法集资。

隆力奇、无限极、九极等企业消费维权舆情比例高

此次调查报告通过对目前注册的88家企业进行舆情问题分析发现，涉及企业的舆情数据中涉嫌传销问题占比最大，为45%；产品宣传问题次之，为35%。

而在88家企业中，涉及消费维权舆情的企业占据绝大多数，达到66家。隆力奇、无限极、九极等企业的相关消费维权舆情比例较高。

总体来看，直销企业所涉及的问题类型与直销行业总体问题类型分布有所差异。舆情数据反映的直销消费维权问题，主要是无直销资格开展直销和销售假冒伪劣产品等问题。其中，隆力奇的消费维权舆情占比最多，为33.81%，其次为无限极，占比5.20%。从内资企业来看，隆力奇、九极、天津天狮、康美和铸源健康的消费维权舆情排在前五位。

从涉及产品类型维度分析发现，涉及保健品的企业舆情均值为49.12，涉及日用品的企业舆情均值为60.97。保健品包括保健用品、保健器械等，日用品包括化妆品、保洁用品，家具电器等。

建议：应设立专门投诉渠道

为此，报告建议，政府部门应完善、明确管理规定：制定针对直销行业的管理规定，明确企业的运营要求和责任，确保企业合法合规运营；加强审核机制：相关管理部门应加强对企业经营资格的审核机制，包括企业在什么条件下可以进行直销、企业直销区域的审核以及企业直销产品的审核；设立专门监管机构：对直销行业以及直销企业进行日常监管，对违规行为进行查处，确保直销行业的健康发展；建立信息披露制度：及时公布直销行业的相关情况以及直销企业相关情况，包括其可销售区域、可销售产品等，直销企业也要积极进行信息的公开；设立专门投诉渠道：对涉及直销行业的投诉进行及时处理，保障消费者的合法权益。

企业应该及时公开相关直销区域和产品以及直销人员，以便让消费者了解企业的结构。直销员是面对消费者的一线人员，直销企业应注意对直销员的培训，不仅包括其销售方式的培训，还需要培训直销员随时关注是否所在区域有其他违规直销活动。

消费者在进行直销产品的购买前，需要先核对直销产品是否合规，直销产品所对应的企业是否注册，销售区域是否在规定范围内等问题。如果发现直销行业内存在违规行为，消费者应积极进行举报，包括直销企业的问题以及冒充直销企业的问题，合理维护自身权益。

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什么是直销？

直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向消费者推销产品的经销方式。据了解，目前我国商务部直销行业管理名单中已有88家正式登记的直销企业。

我国直销业市场规模不断扩大，已经涵盖保健品、化妆品、家居用品、食品等多个领域。根据相关报道，2022年直销行业直接产值在1200亿元人民币左右，互动关联产业形成间接产值在5000 亿元人民币左右。

编辑/彭小菲