“曾经我对城管的印象也停留在整治街上小贩占道经营上，入行后我发现城管担负着城市管理的众多职责。”广西柳州市城市管理信息中心监督大厅值班长韦金菊8日表示。

韦金菊介绍柳州市城市管理信息中心系统

韦金菊所在的柳州市城市管理信息中心，依托柳州市智慧城管平台，将巡查采集、受理核实、立案派遣、督办核查，列入监督范围的城市管理部件、事件，协调解决市容环境、街面秩序、交通设施等各类城市管理问题，是柳州城市管理的智慧大脑。“从井盖到红绿灯设施、立杆，再到暴露垃圾、私搭乱建等共计200类事、部件问题都是城市管理的范畴。”韦金菊介绍。

来到柳州市城市管理信息中心，在智慧城管平台上，记者看到各类城市管理问题正在井然有序地处理中。当天早上，该平台对上千起城市管理问题进行立案受理、协调处置。

“从事城市管理工作，每天面对大量的投诉案件，需要有耐心。只有仔细了解每条道路上的公共设施属于哪个部门管理，才能及时进行协调处理。”柳州市城市管理信息中心主任邓惟惟介绍。该中心许多关键岗位由女性担任，她们充分发挥女性职工独有的细腻、敏锐、耐心、亲和等特质，为民众及时协调解决城市管理问题。

数字城管“娘子军”

除及时协调解决民众反映的问题外，邓惟惟带领该团队不断创新，持续强化城市大“管家”作用。作为全国“城管便民生活地图APP”试点城市，柳州智慧城管推出线上便民服务，实现全市道路临时停车场、螺蛳粉商户、对外开放公厕等民生信息的快速查询、一键导航。

在“智慧城管+创城”模式下，邓惟惟带领团队将创城实测指标融入数字城管考评体系，依托智慧城管平台，协调全市各创城责任部门处置、整改发现的创城问题，实现“市级统筹、部门联动、智慧管控、长效管理”的工作目标，有效控制城市道路不洁、人行道车辆乱停放、占道经营等各类高发城市管理问题。

2021年至今，该中心协调处置城市管理问题115.81万件，荣获全国巾帼建功先进集体、广西壮族自治区级“工人先锋号”“巾帼文明岗”、数字广西建设突出贡献奖单位等称号。

“通过智慧化管理，如今城市面貌有了较大改善，持续擦亮柳州‘山清水秀地干净’金字招牌，我也充满成就感。”韦金菊表示。

文/林馨 辜奕斌

编辑/王朝