近日，大兴区礼贤镇政务服务中心开展问题“回头看”活动，以查促改，以实际行动推动问题整治，推动辖区政务服务建设提质增效，为民服务水平不断上升。

北京青年报记者了解到，依据镇政务服务体系建设检查要点，首先在大厅开展内部自查自纠，针对政务服务中心的人员配置、服务标准、基本制度、工作模式、人员管理等方面展开全方位检查，考察服务大厅内部环境、窗口一线工作人员服务水平，督促工作人员在日常工作中寻找突破口，不断优化服务流程，为办事群众营造更舒心的办事环境。相关负责人还查看了大厅“放管服”“好差评”指标落实情况，就出现的人员创新意识不足等问题认真整改，引入创新理念，培养创新意识，推出创新评比模式，以此激发工作人员的创新精神，提高服务效率。

包村干部检查组前往各村级服务站，加深对辖区基层政务服务的了解。“由于服务站工作人员多身兼数职，可能会出现不在岗现象，影响群众办理业务。”负责人就此类问题与村书记协商，额外安排专人坐班，确保群众事能及时办、问题及时解、疑难及时除。在检查中，负责人发现部分工作人员办事灵活性欠缺，为此专门召开培训会，鼓励工作人员在日常工作中提高自主意识，加强自我要求，不断提升办事水平。

“我们这次行动不仅要检查工作人员素养，更要依据办理流程、系统网络、设备配置等情况逐个检查，挨项排查影响因素，力求为群众提供更加优质的服务。”负责人将视线移至政务服务智能设备，检查政务服务中心及各村级服务站电脑设备能否运行正常，政务晓屋能否正常登录使用，同时及时更换老旧便民服务设施，确保设备的稳定性和可靠性。

礼贤镇将进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平进程，不断完善政务服务体系建设，为辖区政务服务工作注入新活力，为群众提供更加优质、高效的服务，助力政务服务水平不断迈上新台阶。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区礼贤镇

编辑/崔毅飞