今日（1月23日），中国国际航空股份有限公司在京召开2024年春运发布会，国航相关负责人介绍，春运期间国航计划安排航班67691班次，日均1693班次，较2019年增长32%，较2023年增长40.6%。

今年春运开始的时间较晚，比2023年春运晚了19天，经历3个自然月，共计40天，国航预计旅客高峰将出现在2月8日（腊月二十九），2月16日（正月初七）、2月20日（正月十一）和2月25日（正月十六）。

 “探亲+旅游”成今年热门出行模式

中航集团副总经理、国航股份副总裁郑为民致辞。

2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，共计40天，伴随探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，预计民航客运量将达到8000万人次，再创新高。

国航运行控制中心总经理梁鹏介绍，从国内市场看，旅客总体流向为错峰放假开学、返乡转岗、外出游旅行等，得益于今年春节假期时间较往年有所增长，“探亲+旅游”成为今年的热门出行模式。热门航线主要集中在京津冀、长三角、粤港澳和成渝等4个大的城市群之间。另外，三亚、海口等南方旅游城市，以及东北、新疆等冰雪旅游城市，旅客量将显著的增长。国航围绕热门航线加大运力投入，重点围绕探亲返乡航线增开航班，安排包括达州、万州、延吉、佳木斯、齐齐哈尔、丹东、通化、大庆等航线1128班次，增加海口、三亚、哈尔滨等南北方重点旅游城市航线投入，调整后海口及三亚航线日均达54班次，哈尔滨航线日均达34班次。

从国际和地区的市场看，随着我国签证政策的不断优化调整和通关的便利化水平持续提升，旅客出境出入境的意愿有望进一步提升。春运期间，出境市场预计将形成短期的旺季。针对旅客关注度较高的港澳台及东南亚地区部分城市加大运力，北京-普吉、武汉-澳门等航线航班量同比2023年增幅达650%。

全力以赴确保运行安全顺畅

国航相关负责人在发布会上表示，为确保旅客安全顺畅出行，全力以赴，以最大的能力、最佳的状态、最优的服务，为春运保驾护航。通过空地协调配合，整体联动做好航班生产组织工作，15个主要生产单位、105个席位，将全天候保障航班的安全起降和高效运行；国航全球地面航班保障平台将动态跟踪航班状态，“一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓”，确保及时掌握每个节点情况。

针对冬季特殊天气频发情况，国航制定了应急保障机制，在人员、设备、物资等方面做足准备，强化春运期间值班值守，安排专班专人加强运输指挥，细化应对恶劣天气等情况预案，加强复杂天气、航班大面积延误及其他突发情况风险预警，通过强化气象精准预报，加强动态监控信息通报，及时启动应急处置机制。

国航APP购票可“2小时错购退票”

在退改签方面，国航APP支持全部国航客票改期，为每位用户提供“2小时错购退票”及2张“无理由退票权益券”。

值机方面，国航在通航的全部141个国内站点和56个全球主要国际及地区站点实现远程自助值机，旅客可通过国航APP实现值机选座一站式服务，还可为亲朋好友预选相邻座位。

行李方面，旅客通过国航APP能够一键跟踪托运行李状态，获得“额外行李”预购优惠和“行李到家”服务。旅客还可在共计60个经首都机场的中转航班，申请免提行李轻松入境的“全委托行李直挂服务”。

国航空铁联运已覆盖73个中转城市

产品方面，国航空铁联运产品已覆盖国内73个中转城市，春运期间国航在12306平台发布了300余条热门航线的1100余条优惠信息，并可提供空巴联运、空轨联运、豪华车服务等多种产品。其中，空巴联运产品覆盖了北上广等7个主要的城市；空铁联运产品覆盖了北京首都机场和大兴机场。

针对老人、儿童、行动受限人士的特殊需求，国航在官方移动应用平台提供11项特殊出行服务线上预订功能，在全机队配备机上窄型轮椅，在部分机场设置爱心柜台、爱心休息区，由专人提供现场服务。

搭乘350机型乘客可实时与地面亲友拜年问候

春运期间，国航将“浓浓的’年味儿’”装点到旅客航空出行的各个环节中。国航移动端推出“龙行龘龘·凤舞九天”年货节活动，签到抽大奖、大额优惠券、机票秒杀价、特色红包封面等新年好礼送不停；在国航支付宝小程序推出“扫福集卡”，联合多个平台提供“百元接送机券”，带来更多“年味儿”优惠。在国航部分值机柜台、休息室区域，旅客将有机会体验到书法送福、品味元宵等中国传统民俗文化。

在客舱中，旅客有机会品尝到春节主题的水饺、汤圆和国航专属中式糕点，并配以多款春节主题机上服务用品；机上娱乐节目同步推出“年味儿追踪”主题精彩内容；选乘空客350机型的旅客，还可免费享受全程机上互联网服务，在空中实时与地面亲友拜年问候。

国航客服电话提供7×24小时全天候服务

据介绍，国航9583客户服务中心将提供7*24小时全天候、无间断、多语言在线沟通服务。在春运期间将着重加大人员投入，针对风雪天气突发事件等特殊情况，早沟通早行动，确保中心运行高效，服务呈现平稳有序。

此外，国航在北美、欧洲以及8个全球主要国家和地区都设置了电话呼叫分中心，各中心联调联动，可为旅客提供中、英、德、法、意等多种语言服务。

春运期间客流量大，国航方面建议旅客合理规划出行时间，提前到达机场办理托运手续，并及时关注航班动态。遇到航班延误等特殊状况，可通过国航APP、95583服务热线随时随地做好行程管理。

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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟