一直以来，中信银行北京分行坚持“以人民为中心”的发展思想，持续做优服务流程、做强服务体验，以“更高站位、更全视角、更懂客户”为工作原则，主动担当、统筹谋划、全面发力，推进网点服务高质高效开展。

打造专属通道，升级便利支付结算服务。

中信银行北京分行全面推广TIPS资金清算自动对账及划款功能，将人工方式改造为系统自动汇划的方式，加快税款入库速度，保障国库与财政、税务、海关以及银行联网业务处理的准确性和及时性；针对社区卫生服务中心类客户上门收款业务开展调研并制定“一揽子”服务方案，同时通过公众号、APP等平台广泛进行金融消费者权益宣传，立足企业服务，有效践行银行社会责任。

加大支持力度，统筹账户服务和风险管控。

中信银行北京分行积极贯彻落实党中央、国务院关于放管服改革的决策部署，优化营商环境，推进电信诈骗和跨行赌博资金链治理，积极推进小微企业服务提升。中信银行北京分行营业部接到某公司咨询开户事宜，客户经理立即与客户沟通开户时间、开户资料等准备工作。次日，客户通过中信银行微信公众号发起线上开户申请，并于16:25收到预约开户申请成功通知，单位经办人员方先生持开户资料到达网点,柜面通过高拍仪识别客户提供的二维码并自动获取电子营业执照信息，认真审核“电子营业执照”及“企业证照办事人身份信息”与客户提供的纸质授权书、经办人身份证件等资料信息对应无误后，提交开户流程，并于17:38完成账户开立。该笔开户业务运用电子营业执照开立对公账户，精简了需客户自主提供的开户资料，整个开户流程仅用时1小时13分钟，有效提升开户便捷性。

协同联动，明确“事前妥善准备、到店敏捷识别、办理贴心周到”的服务要求。

中信银行北京广渠路支行接到某客户兑换4000枚硬币的诉求，用于承办公司活动，次日上午使用。支行考虑所需硬币数量较多，现有库存无法满足客户需要，一般申领流程无法满足客户时限要求，支行紧急联系分行运营管理部。相关部门了解情况后立即启动紧急出库应急预案，一方面统计现有库存能否满足客户需求，另一方面妥善安排好库管、配送、调缴等环节无缝衔接。次日一早，工作人员都早早到岗，为支行进行紧急配款出库，于早上10点前将4000枚硬币送到等待在支行的客户手中，客户连连感谢，活动得以顺利开展。

用心用情，提供贴心出国金融服务。

2023年10月，某国元首开展为期2天的访华行程，中信银行北京国际大厦支行作为使馆区内国家外汇管理局外汇业务直联点，在为随行人员办理外币兑换业务中，发挥了运营的专业特长，为此次“元首外交”做出了应有的贡献。业务办理完毕后，外宾与支行工作人员一一握手致谢。经向了解，此次访华团中的成员多为政府要员或当地知名企业高管，且很多人是首次到访中国，中信银行高效、友好、周到的服务让外宾进一步感受到了中国人民的热情好客，留下了深刻印象。

文/金仁甫

编辑/范辉