近日，由深圳市银行业协会组织评选的“2022-2023年度深圳银行业社会责任优秀案例”结果正式公布。其中，招联“自信——个体奋斗者信贷解决方案”“招联全方位推进消保工作 多层次宽领域构筑消保盾牌”“绿元——金融科技在环保数字化转型的创新实践”三个项目分别荣获“服务小微”“消保服务”“绿色金融”优秀案例奖。

据悉，深圳市银行业协会本次面向行业征集2022-2023年社会责任案例，共收到38家企业单位报送的143个案例，并组织评审专家对上述案例进行集中评审。最终，评审专家按照服务国家政策，贴近当前宏观经济形势、贴近深圳本地特色、贴近各单位经营管理的原则，评选出获奖的优秀案例。值得一提的是，自2018年开始，招联已经连续六年载誉而归，此次能够实现三个案例同时入选，充分证明了其在普惠服务奋斗者群体、开展全方位消保服务和推动金融科技创新实践方面取得的成果得到行业肯定。

发挥金融科技优势 精准滴灌暖心服务

目前我国大量个体工商户群体，由于缺乏车、房等固定资产，收入来源不稳定，且征信数据缺失，面对金融机构严格的风控要求，遇到困难时往往无法获得其贷款帮助。同时常规的信贷审批多采用人工来实现客户信息采集和风险情况把控，程序繁琐且成本较高，在时间空间上也无法做到全面覆盖。

招联深刻洞察奋斗者群体面临的困境，主动发挥金融科技优势，担当普惠使命，以金融科技拓展普惠金融发展的广度和深度，创新推出个体奋斗者信贷解决方案——“自信”，为奋斗者、新市民开辟信贷自主自助的新路径。

面对个体奋斗者客群，“自信”方案支持7x24小时在线服务，创新提出自证模式和行业知识图谱，实现时间和空间上的无障碍服务的同时，以行业切分客户对于金融产品和用款时点的诉求，为客户提供真正需要的服务；同时方案配备AI语音助手指引，与客户实时互动，显著降低了客户操作和理解难度。“自信”服务在人机交互、风险体系、安全防护三方面进行了业务创新。通过多模态智能交互系统、符合实际感官认知的风险特征数据化、图像识别和交叉验证等技术，进一步完善客户画像，全面提升信息识别准确性及伪冒篡改识别能力，为客户安全保驾护航。招联同步推出“微光照亮奋斗者”系列活动，持续提供利息减免、还款抵扣券等暖心举措，自2022年起，累计降价客户超过1500万人，为超过12万困难群众无条件减免利息，助力奋斗者打造“自信”人生。值得一提的是，“自信”方案日前还荣获2022年度深圳市金融创新奖特色奖三等奖。

持续积累的科技与运营实力，也为招联在突发灾害事件时快速上线应急保障服务奠定坚实基础，在甘肃地震和京津冀汛情期间，招联携手母公司联通迅速响应，为受灾地区的一些困难用户提供延期还款和息费减免的关怀服务，帮助灾区用户减轻生活压力，共克时艰。

持续提升消保工作水平 多举措守护群众“钱袋子”

加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容。在消费者权益保护方面，多年来招联建立起完善的消保工作机制，通过开展多样化线上线下活动、加强金融科技赋能，持续提升消费者权益保护水平，为守护好群众的“钱袋子”贡献力量。

线下消保活动是招联消保工作的重要组成部分，今年9月，招联以“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”的相关活动为契机，分别在深圳“世界之窗”和深圳科兴科学园精心举办了线下消保活动。通过现场打造“招联极致体验消保驿站”，设置扭蛋机抽消保知识、幸运抽奖等活动，将趣味活动、丰厚奖品与消保知识宣传有机结合，切实提高消费者金融素养和防欺诈能力，获得了市民的广泛参与和好评。

除了以相关活动为契机，招联也持续开展长效化的线下活动，连续多年开展“金融知识进校园”“暑期三下乡”等社会公益实践活动，向乡村地区普及金融反诈知识，截至今年9月份，“暑期三下乡”活动累计覆盖超过400万大学生、600万乡村居民。

线上消保活动方面，招联通过微信视频号、抖音等平台，围绕个人征信、反欺诈、消费金融基础知识等主题，通过系列原创视频广泛宣传金融知识、帮助群众识别金融风险。另外，招联联合公安部门创建了公安、企业反诈联动合作宣传新模式，开展的系列反欺诈公益直播等活动，取得良好的社会反响，其中，2023年10月，招联携手中国联通、与北京反诈中心共创的反诈公益宣传片《炸煸》，荣获中国行业媒体短视频大赛三等奖。

此外，招联凭借在大数据、人工智能、云计算等领域的技术积累和创新，助力消保工作高效开展。其自主研发的“图数据库防欺诈系统”和“敏捷防御机制”在实践应用中取得良好成效，截至2022年底，，协助公安机关破获超2000个犯罪窝点，关停假冒招联网站200多家，阻止数千名潜在受骗者被骗，同时招联结合人工智能技术，通过电话、短信等方式对可能受害的用户精准触达，截至2023年4月底，招联成功识别并拦截电信诈骗损失金额超5亿元。

推动金融科技成果创新应用 为环保事业发展贡献招联之力

依靠科技创新成果的应用，招联打造出硬核消保反诈实力；创新推出的“自信”服务实现了普惠金融服务质效的提升。除了赋能自身发展外，招联也依靠金融科技优势更好践行社会责任，通过数智能力推进绿色环保。

据统计，我国每年约产1.5亿吨餐厨垃圾，其中大量地沟油被非法倒卖，“回流”到消费领域，严重影响食品安全和生态环境。同时传统餐厨收运严重依赖人工模式，收运处置低能低效、缺乏有效监管。面对这种现状，招联积极践行公益初心，以数智化赋能ESG，与传统头部环保企业积极合作，推出“绿元”餐厨垃圾智能收运平台，通过数智能力解决餐厨垃圾的收运效能和全链路监管问题，协助环保企业实现数智化转型，为我国环境保护和食品安全作出积极贡献。

招联综合利用GIS（地理信息技术）、物联网、AI外呼机器人、大数据分析等技术，开发了“绿元”智能餐厨垃圾收运平台，通过对餐厨垃圾的收运、处置过程数据实时采集和分析，打造实时运输路径规划、车辆智能调度、视觉称重核载生产运营决策等创新工具，实现对餐厨垃圾“分类-收运-处置”的全链路管理。

该系统还通过行业首创的AI视觉称重综合解决方案、智能路线规划及平板导航指引、地沟油井盖非法翻动报警等手段，从多个维度改善了餐厨垃圾处理行业的难题，不仅能够提高餐厨收运效率，增强集中处置率，减少环境污染和碳排放，还能通过全链路溯源管理，实时监管餐厨垃圾和地沟油流向，加强数据透明化，打破非法收运、倒卖链条。

此外，招联通过整合工厂食堂、学校、餐饮等产废单位，收运、处置环保企业与政府监管等资源，进一步搭建环保行业平台，结合“产废者付费”等实际场景，为行业绿色金融模式创新提供借鉴。招联通过建设高质量、低成本、可推广的环保数智化平台，在减少行业内低水平重复建设、降低环保企业数字化转型成本、加速环保企业转型进程等方面做出积极贡献，为实现双碳目标探索新的可行道路。

未来，招联将继续秉承“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，致力于推动业务创新和金融科技发展，不断提升在普惠金融、消费者权益保护、科技成果创新应用等方面的能力和水平，积极为用户创造更多价值，为深圳高质量发展作出积极贡献。

文/金仁甫

编辑/范辉