顺义区供销社坚持党建引领，把信访工作作为基层治理的重要抓手和有效途径，结合经营业务涵盖的物业、商业、便民服务、家居建材等领域容易产生矛盾纠纷的特点，建立“信访+接诉即办”工作模式，树立有解思维，着眼解决群众反映的急难愁盼问题，提升群众的获得感、幸福感和满意度。

“先”入手，向前一步早防范。建立“党建+网格+信访”工作体系，织密横向到边、纵向到底的党委、党支部、党员三级矛盾纠纷排查调处网络，结合供销社房地资产点多面广特征，充分发挥网格员身处一线、贴近群众的工作优势，建立工作台账，定期排查与动态管理相结合，做到矛盾纠纷应排尽排，不留死角。注重分析研判，强化主动治理，源头预防，实现发现在早、化解在小、解决在萌芽。

“畅”渠道，服务群众零距离。在网络、电话、来信、来访反映渠道的基础上，组建居民、商户等服务群体的微信群，结合市民热线，对反映事项统一登记、详细记录、分类细化，形成全面完整的数据台账。按照“一个矛盾，一个领导，一套方案”工作措施，采取领导包案、定期接待来访、主动带案下访等方式，落实“接访、化访、回访”工作机制，与群众面对面谈心，心贴心交流，及时回应、解决问题，做到件件有着落，事事有回音。

“法”守底，分类处置维秩序。开展普法宣传，学习《民法典》《信访工作条例》等法律规章制度，打造一支懂法、学法、用法的信访人员队伍。规范按照“三到位一处理”要求，对群众反映的合理诉求和意见建议，深入调查核实，研究解决措施，依法依规维护群众权益。对涉法涉诉类诉求，组织律师全程参与，释法明义。对缠访闹访等非正常上访行为，坚决依法处置，切实维护信访秩序，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

“情”贯穿，化解矛盾促和谐。从感情上贴近群众，把来访群众当家人，把群众的事当家事，情理交融，贯穿信访矛盾化解始终。以拉家常的方式倾听诉求，把群众最关心的事，纳入重点工作，列上日程。竖起声屏障，为463户居民按下“降噪键”，得到居民一致好评；为老旧居民楼接通天然气，让40户居民告别扛罐上楼的日子，切实提升居民居住的舒适性和幸福感。

民之所向，情之所牵。顺义区供销社将继续树立“一盘棋”思想，“一条心”推动，把信访工作重心放在推动化解、协调化解、实质化解矛盾上，把解民忧、纾民困、暖民心的工作做到群众心坎上，切实提升治理能力。

编辑/朱泽清