近日,某餐饮企业部分门店收取外卖打包费被广泛关注 由此引发了消费者对外卖打包费标准不一、收费不透明等问题的热议。“5块钱的饭,打包费就要3块钱”“点了三个串,收了6块钱打包费”,不少网友感叹:藏在支付页面的外卖打包费,何尝不是一种“刺客”?(12月18日《华商报》)
外卖包装是配送外卖的必须品,由于外卖包装有相应的成本,收取一定的费用符合情理。然而在实际的操作过程中,一些商家把外卖包装当成了赚钱的工具和手段,采取了不明示价格,不尊重消费者选择权的方式,变相逼消费者支付较高成本的外买包装,使外卖包装成为侵害消费者权利的“隐性刺客”。比如据消费者透露,“一份麻辣香锅底料收了4.99元,选个口味还得再给2.99元的包装费”。还有消费者反映,收费数额不等的包装费,居然还有一定数量的打包费,而这些费用在线下门店却分文不收。
平台方为了让外卖包装收费更加隐晦,便采取了商品页面不明示打包费,只在结算页面才显示,不提供多种选择方式。为了收费更昂贵的费用,往往采取过度包装的方式,能够简易包装的也使用更高级的包装材料,增加了消费者的负担。如此操作看似是在控制成本,实则是借由消费者填补平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本等其他支出。
这其实是一种成本转嫁,对于消费者来说并不公平,既不利于构建健康有序的市场环境,也不利于实现绿色环保的公共倡导。一旦外卖包装成了赚钱的门路,过度包装的乱象就难以禁绝。比如据调查,一份烤鸡除了最外层的保温袋以外,还有纸盒、吸油纸、锡纸包装、温馨提示便利贴。一份清华大学环境学院相关研究团队的研究报告显示,根据3500万份外卖订单分析,2020年全国外卖垃圾中塑料垃圾重量约160万吨。中国石化发布的《外卖业包装塑料环境影响及回收循环研究报告(2021)》显示,塑料包装消耗(废弃)量从2015年的5.7万吨增长到2020年的57.4万吨,5年间增长了10倍。
之前国家为了减少塑料包装袋的使用,采取了有偿使用的原则,消费者在使用塑料包装时需支付相应的费用。不料一些商家却为达到多收费的目的而过度包装和使用。一位知名博主在视频中曝出,他在某平台体验时发现,自己计算所点的外卖中,本来可以用一个包装袋就能解决问题,结果商家分成多个包装袋包装,就可以多收取更多的费用。由此也暴露出,在外卖包装的使用上缺乏相应的标准,为商家豪华和过度包装提供了便利。
遏制外卖过度包装须多方协作,需要商家、消费者、行业协会、平台和政府部门全面参与和共同发力。政府部门要及时出台相应的管理制度,推动相关的环保政策执行到位,加大对外卖行业的监督力度,对违规行为加大查处。行业协会要在政府部门的指导下,及时出台外卖食品包装行业标准,鼓励外卖食品包装在保证使用性能要求的前提下减量。商家在不影响正常包装的情况下,可将塑料制品替换为降解快、无污染的环保制品。消费者要理性消费,养成良好的选购和消费习惯,减少对塑料制品的使用。
最后,平台公司要认真履行公共责任,科学设定“分成”机制,真正让利于商家,减轻商家经营压力,做相互成就的帮手,不成“隐性刺客”的推手,如此外卖包装收费乱象才会得到根治。
文/堂吉伟德
图源/视觉中国
编辑/王涵