民生无小事，枝叶总关情。在古城生活中遇到难事，总会有一群人帮忙解决，古城街道各社区通过深入开展“未诉先办”工作，解决居民的烦心事，用他们的细心、周到和高效，带给古城人满满的安全感。

环铁社区

急处理 维修暖气爆裂“多隐患”

“晓梅，我家卫生间暖气爆裂了，卫生间和厨房里都是水，您赶紧来帮忙处理一下吧！”上午10点多，家住地铁大楼1号楼的居民拨通了社区书记张晓梅的电话，正在清理楼道的张晓梅立即带着辖区热力工作人员赶来维修。

现场发现，居民家中积水较为严重，一方面，热力工作人员紧忙关闭阀门，防止暖气管内水继续倒灌。另一方面，社区工作人员纷纷拿起扫帚、簸箕帮忙清理屋内积水，并发送通知，告知同楼居民停暖原因。

经过3个小时的抢修，居民家中爆裂的暖气终于修好，但由于暖气管道爆裂后会有空气进入管道中，可能会影响到周边楼门的供热效果。恢复供暖后，社区工作人员逐户询问相邻的单元住户的供暖情况，以防止其他居民家中出现供暖问题。

此次社区与热力公司的快速反应和热情服务，得到了居民的称赞和感谢。下一步，环铁社区将继续聚焦居民最盼、最急、最忧的问题，及时响应居民诉求，将居民的“获得感”和“满意度”作为衡量社区工作成效的重要标尺，为人民群众营造一个和谐、幸福、美好的社区环境。

燕堤西街

急堵漏 防融雪漏水塔楼空中扫雪

滨和园燕堤西街社区，楼龄已经超过了10年。今年7月31日的大雨之后，小区的26栋高层建筑和31户居民家中普遍出现了漏雨情况。

12月11日，北京迎来了今年的第一场大雪。考虑到积雪融化可能导致楼顶漏水问题，社区主动向前一步，提前采取行动，一同和物业人员一起紧急清扫了楼顶上的积雪，以防止积雪融化造成室内漏水。

这次紧急清扫行动是社区未雨绸缪的一个体现，不仅为居民们解决了一时的困扰，也显示出社区对居民生活的深深关怀。

清扫行动展示了社区在面对突发情况时的快速反应和解决问题的能力。在接下来的时间里，社区将继续协调解决楼顶防水的问题，为居民提供一个安全、舒适的生活环境。

北小区社区

急反馈 凌晨多方协调“破难题”

近日，北小区社区11号楼的居民遇到了一个棘手的问题。凌晨12点25分，该楼一层居民向居委会副主任肖娜电话反映自家厕所出现堵塞返水，且在当晚十点寻求物业帮助后无果。肖娜第一时间赶到居民家中查看情况，发现卫生间地面全都是污水。由于时间太晚，物业电话不通，肖娜于12点41分通过微信联系物业经理，求助尽快派人到现场进行疏通。

早上九点，物业工人来到居民家中，经过半小时的施工仍无法疏通。考虑到天气情况，因异味太重，居民只能将防盗门开着。为了尽快让居民恢复正常生活，社区将这一情况上报给了包片领导。

经过街道领导的协调，城市管理办公室派出专业人员驾驶高压水车赶到居民家中。因居民在家自行使用疏通剂冲洗马桶，导致厕所水量又增加了不少，给疏通工作带来了不少麻烦。现场，专业人员挪开卫生间马桶池，经过对暴露管道反复疏通一系列操作后，终于将管道打通。居民对社区的积极协调和努力表示感谢。

社区工作人员秉承24小时为民服务的责任心，快速及时解决居民的急难愁盼，为居民破解一个个“小堵点”让居民的日子在优质服务中感受温暖与关怀。

编辑/彭小菲