近日，二手平台“转转”陷入了一场风波，博主“猴大腕”将同一部手机在间隔不到半小时内买进再卖出时，转转业务员给出的差价高达1000多元，称转转“刻意压价”。北京青年报记者发现，关于各家二手平台“刻意压价”的说法并不少见，消费者们认为回收平台为了少给钱而降低报价，售卖时的价格远高于回收价。有业内人士表示，二手手机回收跟二手车回收一样，都是“非标品”，在外观方面检测的人为因素影响较大，机器检测则会大幅提高成本，这方面的确比较难以统一，期待行业未来更透明、更有效率、更受到消费者信任。
不到半小时买卖手机降价1000元
转转是否出具“阴阳报告”？
11月28日，博主“猴大腕”发布视频，爆料转转二手手机出具阴阳检测报告。“猴大腕”称其先在一家转转店购买了一部标明为95成新128G内存的iPhone12 Pro手机，消费3112元。紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元。仅仅半小时内买进再卖出的手机差价达到了36%，前后相差1122元。随后，该博主又在一家转转店购买三部手机，四部手机共花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元，总计缩水4043元。“到目前为止，我发现差价平均都是在1000余元，所有回收的手机都会差价极大，因为是在刻意压价。”
根据视频显示，在整个购机卖机过程中，猴大腕称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却查出了“各种瑕疵”。购买手机的质检报告标注“屏幕无划痕”，在卖出时却出现“屏幕细微划痕”。其所购买的四部手机的两份质检报告都存在或多或少的差异，涉及磕碰等级、屏幕外观、摄像头功能等。猴大腕称平台疑似针对卖家和买家出具“阴阳报告”。
北青报记者看到，“刻意压价”也是网友投诉二手平台的关键词之一。“在平台下单回收二手手机，协议回收价142元，手机可正常使用，寄出后客服说手机无法正常进入桌面，将手机压价到8元”“在网上找了家店回收手机，我给他说过我这手机的问题，说过用了两年左右，外壳有点掉漆，其他功能正常，他说2000收，寄过去后又说只能给750。”“我在网上找到的这家店，看评价还不错，价格给的也比别人高，已经过保，手机边框有一处小磕碰，屏幕有焊剂蹦到的疙瘩，也都跟他说了，他说没问题，就是3600，都沟通好了我顺丰快递发给他，结果晚上说屏幕边框有两处磕碰到了屏幕，边框三处磕碰，后壳刮花，主板发烫漏电，检测完了说只给我950，价格相差太大我很不满意。商家说我隐瞒事实问题太多，要给我退回。我要求，要么按我买的原价赔偿我，要么按一开始说好的价格回收。”……
旧机回收量在年2亿部以上
消费者不清楚回收标准
为了探求是否存在类似问题，北青报记者拿一部iPhone12 Pro手机进行线下采访，一家回收二手手机站点的店员表示：“回收一款iPhone12 Pro手机大概2000元多点儿，卖的话估计2600元左右。”有线上平台回收员表示，“二手手机的售价大致在1500元—2800元不等，具体需要看手机情况定价”。
中国信通院数据显示，2023年1-9月，国内市场手机总体出货量累计2.0亿部，在新机更新换代的同时，我国每年约有2亿-3亿部左右的旧机淘汰。这些旧手机如何处理？不少消费者表示，不少年轻人表示，希望卖出旧手机“回血”，但也有不少消费者表示，“卖不了多少钱，还是放着吧”“流程不透明，总是怕不正规”等等，不愿意卖出旧手机。
在调查中，不少用户对于如何给出回收价格并不了解，“商家说多少就是多少”“看起来越新的越贵吧，划痕少的”“充电次数少会更贵”……一些消费者疑惑地表示。
“实际上，检测标准非常细致，屏幕外观、外壳外观等外观方面的都有标准。手机屏幕的深划痕、浅划痕、碎裂和内屏掉漆，每1个单独项，它又会有不同的层次，比如说有无、细微、轻微、明显、严重等。怎么样能来判定呢？都有数字要求，比如屏幕的外观碎裂，比如说细微的长度是一小于1.5毫米，且数量小于2个，长度总和不超过3毫米的”，一位手机检测工程师告诉北青报记者，“仅屏幕外观一项，就有20个层次，其他的项目都是类似的标准，包括外壳、摄像头等等，标准都是具体到0.1毫米级别的”。
不过，有业内人士指出，受限于不同光照环境、不同店员的技能和判断等问题，上述的标准只是最理想的情况，一般在实际操作中，上下跨一个档（如细微到轻微，或是轻微到明显等）情况都比较常见。
业内人士也指出，“误判可能是由于人为没看清，或者不同店员之间标准不同，但是，也不排除有刻意压价的情况。还有的线上二手店，会存在偷换零配件、恶意拆机、‘到手刀’等情况，这些都是目前二手行业存在的问题。”
质检存一定主观性
“非标”是难点和痛点
针对此次事件，“转转二手”于29日在官方平台发布声明致歉并第一时间组织了排查。转转表示，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
转转表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升工作人员对于二手非标准品测检判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。此外，决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。
转转CEO黄炜称，为形成更为有效的二手交易市场，国内企业做了诸多的尝试。如从传统的C2C交易撮合进化为C2B2C的中间服务模式，通过平台入局承担质检、售后、履约服务等责任，来构建交易双方信任的桥梁。不过，标准化质检并非“万能钥匙”，正如新品有良品率问题，二手商品在检测中也存在错误率，尤其是在划痕、成色、磕碰等主观检测项的判断上。
转转CEO黄炜称，消费者认为的压价可能属于一个心理落差，“还是由于质检存在一定的主观性，有的人标准可能严有的人可能松。我是非常理解消费者的心情，明明在家我先估价，然后我找到附近的转转店，他们验机的价格如果要是有一定的落差的话，心里当然会觉得不公。”黄炜认为这正是回收行业的难题所在。
“集团内有2000个仓内验机工程师，还有300多家门店和近2000人的上门回收服务团队，要保证这近5000人在执行质检标准时做到高度一致是很难的，因而需要通过进一步的措施进行补漏，门店支持‘7天无理由退货’就是其中关键一环。”黄炜说，“虽然把非标的事情进行标准化很难，但如果不做，这个行业的消费者永远享受不到好东西，整个行业的发展也会进入瓶颈。”
转转方面表示，后续会继续对员工加强培训，“其实现在每一个新同学进入到门店，都会经过21天的培训期。这期间会有专门的老师傅去带教，然后经过考试合格过后，才会正式独立上岗。之后会有45天的重点数据跟踪检测，一旦有问题，会重新再调集回来再培训。后续，我们会继续让每一个一线的同学，然后都能够去牢牢地掌握、并完善相应的岗前的培训。”
不只是手机
二手行业均存在检测标准难题
“放到全行业来看，二手行业很难做到标准化。 二手车、二手手机、二手奢侈品……都是这样，外观成色就跟自己家的娃，总觉得是宇宙最漂亮的，但在别人眼里可能就不一定”，某二手手机回收专业人士赵先生（化名）告诉北青报记者。
“质检要想完全不失误，以现在的技术手段还很难达到”，赵先生介绍说：“手机检测分为成色和功能两方面。在功能方面，目前电池健康程度、是否有更换非原厂零部件，均可以用机器判定。但是，外观成色方面，目前由于成本太高的考虑，还不可能百分百，大规模应用全自动化的设备。只要是人工，就肯定会出错，以划痕来说，不仅在不同光线下看有所区别，有的位置不同，粗细、长短、深浅都可能不同，那么不同人判定的时候难免存在差异。”
赵先生表示，大型回收商并不像个人门店，回收来手机，再通过加价卖出去。而是店员通过回收手机来赚提成，回收来的手机统一寄回公司处理，公司经过检测和处理后，再售卖出去。“说门店的店员恶意压低价格，其实我觉得他们目的性不强。目前大型二手手机回收平台门店员工的绩效考核是根据产品最终的回收金额，按比例拿提成，回收价格越高，提成也就越高。”所以，有时候存在的情况不是“过严”，而是“过松”。
不过，赵先生也表示。关于二手手机检测目前全行业并没有统一标准，“首先二手手机属于非标品，品牌、功能各有不同，且升级换代较快。其次，二手手机行业分散，不仅有大型回收商，还有数百万中小型回收商，同样的标准很难全行业通用。”他建议，“其实目前已经有一些大公司在推动相应手机检测标准的出台了，但是目前仍在进行中。我建议应当尽快建立行业标准，并且对消费者普及检测标准，并尽量透明化检测过程。很多消费者的质疑来自于不知道行业的标准、或者说到底有没有标准？其实作为商家或者平台，可以提前告知消费者，做到诚实守信，推动行业健康发展。”
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实习生 梅靖晗
文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟
