近日，有乘客发布视频称，在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机，却让她滞留在机场。12月11日，吉祥航空相关负责人向南都记者表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。吉祥航空表示，目前对该涉事工作人员已做停职处理，对该航班管理团队的追责也在进行中。

乘客发布视频

该乘客发布的视频显示，其在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上飞机，却让该乘客滞留在机场。她在视频中对该工作人员表示，“我们同样是晚了，凭什么他能进我们不能进？”该工作人员则回应称，“因为那个时候他的行李没有被拉下来。”

12月11日，吉祥航空相关负责人向南都记者表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。该负责人称，“二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按该航空公司规定，二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’，不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，且因时间仓促，在旅客登机前，该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。’”

该负责人表示，事发后，吉祥航空对涉事乘客进行了补偿，为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿，并给予了相应的现金赔偿。次日，该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。

南都记者从吉祥航空相关负责人处获悉，目前，吉祥航空公司已对该名涉事员工进行停职处理，对该航班管理团队的追责也正在进行中，后续将加强对全司工作人员的培训与管理。该负责人表示，“事发至今，吉祥航空公司及时承认错误，积极寻求最佳解决方案，作为一家中国航空公司，不会也不应存在偏袒外籍旅客的现象。”

今年11月，吉祥航空曾因航班备降受到关注。南都此前报道，11月8日，吉祥航空从香港飞往南京的HO1650航班备降，引发关注。对此，吉祥航空相关负责人告诉南都记者，目前该航班已按相关程序完成处置流程，并即将起飞，去往目的地南京。（南都记者 彭雨欣 实习生 王晗）

编辑/田野