今年以来，有部分旅客在航班起飞前一天或几小时，手机突然收到短信说航班取消了，而且短信中的姓名、航班信息都是正确的诈骗短信、电话，虽然大部分人已经有所警觉，但仍有部分旅客被骗，有些一步步诱骗转账几万、甚至几十万元。以电话、短信等方式诱使不熟悉民航客票规则的群众回拨诈骗电话或点击短信链接，然后冒充客服人员以帮助办理机票退改签手续为由，趁机骗取钱财，这就是典型的“退改签”诈骗。
亲历:
骗子很会制造恐慌气氛
“机票退改签电话诈骗竟然诈到我这里来了”……北京中银律师事务所王彪律师向北京青年报记者讲述了自己买机票后的遭遇电话诈骗的经过。
上周四，他在去哪儿网平台的一家旗舰店（机票代理），预订了周日河北航空北京-南宁的机票。因临时工作安排调整，他改签了航班。通过去哪儿网，他将航班日期从周日出发改为周二出发，并支付了改签费。
周六（11月11日）13:35，王律师手机接到一个虚拟境外手机号17274874456打来的电话，对方自称是河北航空的客服，报了工号，能正确说出他的名字、航班号、起飞时间和身份证号等信息，并表示“您所乘坐的航班已取消，新航班要挪到一个半小时以后，您能不能接受改签，还是选择退票？”
碰巧的是王律师曾经在某航空公司工作过多年，很熟悉民航业的情况和工作流程。他发现骗子的第一个漏洞是客服口音，河北航空基地在石家庄，绝大多数客服是北方口音，而电话里的客服是南方口音，有点反常。他询问道，“你说改签的航班号是多少？”对方半天说不出来，后又支支吾吾地说：“系统还在刷新，现在看不到。”然后催促他快点决定是改签还是退票，否则来不及了。
王律师告诉北青报记者，骗子的第二个漏洞是航司的航班号是早已计划好的，不太可能临时增加航班，航司没有航权。他继续问“航司客服人员”如果改签怎么做？对方立即表示：“我给你发个链接，你就点，然后接下来你就按照说的操作…… ”
实际上，由于王律师早已经改签到周二，显然与“航司客服”提供的信息对不上。此外，王律师的爱人也预定了同一个航班，没多久她也接到骗子的电话。这次的“航司客服人员”电话显示仍是17274874456，但是这个手机号在苹果手机里面显示是北京号码。
挂断电话后，他接到北京市反诈中心的短信，朝阳区公安局提示：“您刚刚接到的来电是诈骗电话，请立即拨打110报警或反诈热线96110咨询。”随后，警方反诈热线96110的电话也很快打进来询问您是否被骗、是否有财产损失。王律师将事情经过告知了警方。
王律师回忆整个过程后提醒说：“骗子很会制造恐慌气氛，但又缺乏常识，骗局很容易揭穿，千万要保持冷静！”
追访:
哪个环节最易出现个人信息泄露？
预定机票哪个环节最容出现个人信息泄露？王彪律师分析，由于民航订票信息链条比较长，以他订票的经历看，去哪儿平台、机票代理、航司市场部和客服部门的员工也可以看到相关信息。例如，机票代理知道所有的个人信息、预定信息；航司市场部和客服部门的员工也可以看到相关信息。去哪儿平台也是可以得知这些信息的。即便是职业律师也很难调查清楚并证明信息从哪里流出去的。由于普通人无法识别作案人员身份以及信息在哪个渠道泄漏，没有明确的被告人，实践中很难去索赔。
建议:尽量在官方渠道购票 发生损失第一时间报警
王彪律师有三点建议，一是，通过官方渠道购买机票，如航司官网，小程序，app或官方旗舰店等购买，相对来说假设信息发生泄漏，调查的指向比较明显。因此泄漏的可能性比较小。
二是，航司取消航班先会系统触发短信，一般情况下航司没时间，也不太可能通过人工客服逐个去电话通知。也有特殊情况航司会电话通知。如果接到这种电话，乘客最好找官方客服再次电话确认。
三是，一旦发生财产受损时，应第一时间电话报警，并提供诈骗手机号，银行卡卡号以及财物损失的证明，为侦查机关提供线索。
案例：
哄骗下载陌生软件 窃取验证码转账
据警方通报的信息，事主蒋小姐称下午接到一个电话，对方自称是机场工作人员，告知其今天晚上广州到成都的机票取消，需要办理改签流程， 便让其下载了一个陌生软件，然后在对方的提示下输入了会议ID进入线上会议，一分钟便收到了验证码，在对方的要求下，没来得及多想的蒋小姐将验证码念了出来，两分钟后，其银行卡余额的12余万元被悉数转走。
事主卞女士接到自称是航空公司人员的陌生电话，对方告知事主购买的机票因飞机故障延误起飞可以申请保险理赔，指引事主按照对方提供的网址下载陌生APP和对方通话，其后开启屏幕共享，引导事主完成一系列“相关手续”，称次日将会退款到其银行卡上。次日事主到银行查询，发现其银行卡内数字人民币账户被转走20笔将近4万元，事主这才明白过来被骗。
警方提示，以机票退改签为名义实施诈骗的案件，有较强的针对性和迷惑性，稍有不慎就极容易被骗取大量钱财。诈骗分子冒充“航空客服”通过不法渠道获取事主的近期航班信息及个人资料，由于对相关航程信息“了如指掌”，很容易会取到被害人的信任，然后再以航班延误需改签、航班取消需改签、退款、赔付等为理由，给受害人打电话或者发短信，诱导其下载正规的网络视频会议APP，通过开启屏幕共享、远程操控功能等手段，盗取被害人银行卡密码、验证码等重要信息，从而实施诈骗。
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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟
