五天前的11月8日，正是立冬之日，东城区东华门街道综合行政执法队收到了辖区居民送来的一面写着“为民办事，关怀备至”的锦旗，这面锦旗充满了“温暖”，让这个寒冷的冬日暖流奔涌。

为何送这样一面锦旗给东华门街道综合行政执法队？原来11月6日起，本市试供热采暖季开始，可居住在东城区小鹁鸽胡同居民的王女士家里，暖气片却冰凉依旧，王女士判断很可能是楼上住户拆改暖气管道影响了其他住户采暖效果，便通过12345热线反映情况，请求解决相应问题。

东华门街道综合行政执法队接到派单后，第一时间安排执法队员联系王女士，赶赴现场进行调查。为了将王女士反映情况调查清楚，执法人员协同社区工作人员分头行动，一组协调居民楼产权单位，核实楼体构造，了解到该栋居民楼未设计供暖独立循环结构；另一组同步走访王女士楼上住户，经过仔细查看，未发现楼上住户居民存在擅自拆改室内供热设施的情况。

原因究竟出在哪？执法人员通过向专业部门多方咨询，终于找出问题症结。原来是因为该栋居民楼顶层住户未打开供暖阀门，导致王女士家中暖气管道水流不通，自然就没有热源。经执法人员与顶层住户联系打开了阀门，当晚王女士家里的暖气片就暖乎了起来，屋子里暖意洋洋，王女士的心里也十分温暖。

“真是很感谢我们执法队员，没想到能解决这么快，我送这面‘为民办事，关怀备至’锦旗是发自肺腑的，”王女士在送锦旗时跟执法队员说道。

作为一支与群众面对面打交道的执法队伍，执法队员表示会始终坚持“人民城市人民管 人民城管爱人民”宗旨，在结合自身职责履职时，主动担当、向前一步，以“接诉即办”为号令，切实解决群众身边的问题。下一步，东城区城管执法部门将持续联动各街道综合行政执法力量，加强供热采暖专项执法，确保供热安全稳定运行，保障市民群众温暖过冬。

文/北京青年报记者  蒋若静

编辑/张鹏