自11月7日北京正式启动供暖以来，朝阳区酒仙桥街道中北路社区接连收到辖区酒仙桥东路18号租户对暖气温度不够的反映。

酒仙桥东路18号项目属商住两用性质，楼内住户以租赁为主，人员流动性较强。由于物业公司认为11月15日为合同中约定的正式供暖日期，11月7日提前供暖并不适用于商业住宅，导致居民关于供暖问题的诉求逐渐增多。

面对居民的集中反映，中北路社区充分依托“互动式工作法”迅速响应、主动作为，11月7日当天，第一时间安排工作人员联合物业公司入户进行实地测温，并耐心倾听楼内住户供暖需求。为确保正式供暖前居民能够平稳安全度过，社区紧急采购一批电暖器、暖宝宝、暖水袋等物资，于11月8日、9日，及时发放给有需求的居民。

11月10日，中北路社区利用吹哨报到机制向街道相关科室提出诉求，11月11日，街道、社区召集酒仙桥东路18号开发商、沃德物业、供暖单位三方代表，召开酒仙桥东路18号供暖工作协调会，就提前供暖问题进行沟通。经过反复协商，三方一致同意街道、社区提出的供暖解决方案，供暖企业连夜购买天然气，为400多住户提前供暖。

“早在10月中下旬，我们社区就针对今冬供暖问题制定了详细工作预案，聚焦问题存在的‘堵点’和居民反映的‘痛点’，找准攻破的‘金点’，通过‘解剖一个问题，推动解决一类问题’。”中北路社区工作人员说道。下一步，酒仙桥街道各社区将在供暖服务和供暖质量上下足功夫，确保稳定供热、优质供热、安全供热，不断提升群众“温暖指数”和“满意指数”。

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/张鹏