三里屯街道政务服务大厅新增专业设施服务残障人士
北京青年报客户端 2023-10-27 16:59

近来,朝阳区三里屯街道政务服务大厅里,新增了不少针对残障人士的专业服务,为残障人士解决了办理业务时的沟通障碍,实现了政务服务的无障碍开展。

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大厅的服务窗口,设置了AR字幕翻译眼镜,帮助听障群体“看见”声音。“AR眼镜可以通过语音翻译,在眼镜上方呈现文字信息,听障者可以通过阅读文字,来提高对话沟通的理解力,弥补了通过助听器、人工耳蜗、以及手语接收信息方面的不足。”街道残联理事长章雪超说道。

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与此同时,街道政务服务大厅还有一位“新面孔”,正面对一名来办业务的听障人士,透过屏幕双手不时和他交流,认真读取他的诉求。今年9月,街道残联在有需求的办事窗口放置了远程视频手语翻译服务二维码,为听障人士提供实时手语服务。听障人士只需扫描二维码,即可远程与手语老师实时连线,对业务办理双方进行实时交流和翻译,解决了在办理业务时遇到的沟通障碍,整个办事流程变得顺利而轻松,大幅缩短了沟通时间、提高了办事效率。

街道办事处副主任孙鸿艳表示,远程视频手语翻译服务是三里屯街道的最新试点项目,为使用手语的听障人士提供更加便捷的无障碍交流方式,同时也是街道“政务服务无障碍”的一种形式,此项暖心服务目前已经覆盖三里屯街道政务服务大厅、温馨家园、社区居委会以及商圈党委等14个政务服务场所。

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据了解,三里屯街道在做好无障碍硬件设施改造的同时,也加大了对小区、商圈无障碍环境巡查,针对发现的问题及时要求产权单位升级整改。同时,在无障碍软性服务方面也做了很多探索尝试,引入多种科技助残、公益助残形式,有解决出行最后一公里上下楼难题的爬楼机、升降机,解决老年人或听障人士交流不便的AR字幕眼镜,每月举办手语沙龙普及手语知识等。在无障碍宣传方面,街道残联联合司法所开展普法宣传,携手盈科律师举办知识讲座,邀请残障朋友在喜马拉雅上录制党建小故事及无障碍法律条文等等。

接下来,三里屯街道将继续完善无障碍环境建设,持续提升无障碍服务质量,以更有温度、更加便捷的服务方式,实现业务办理“无差别”、群众服务“更贴心”,为特殊群体提供更加便捷暖心的服务。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平

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