10月12日，中国铁路官微一则消息引起关注:为共建共享文明安静的旅行环境，作为一项服务举措，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上，设置了静音车厢。经常坐高铁出行的你体验过静音车厢吗?如何买静音车厢票?搭乘静音车厢又遇到过哪些问题?不少网友的体验各有不同。而就网友反映的“静音车厢”内出现大声喧哗等情况，南都记者咨询12306，问如果有乘客不遵守规定，手机外放、高声喧哗，被投诉后有何处罚?会被调换车厢吗?12306客服人员回复:列车员会进行劝阻，但不会对其强制调换车厢和处罚。

购买静音车厢车票后应配合遵守“静音”约定

南都记者发现，自从2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。去年6月20日起，京广高铁首次开始推行静音车厢服务。

铁路部门提醒:购买静音车厢车票的旅客，应配合遵守“静音”约定:请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。请将手机调至静音或震动状态。请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢。请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

走进静音车厢，车厢的端门、墙壁等位置均贴有明显的“静音”标识。静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。餐服员进入静音车厢，会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可扫“铁路畅行码”，工作人员会送货到座。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

静音车厢不禁止带小孩进入 但家长要管理孩子保持安静

但是南都记者询问周围朋友，了解静音车厢的人并不多。静音车票购买只限于12306App，南都记者在携程等OTA平台上购买G8车票，虽然显示设有智能静音车厢，但在购买车票时，未显示有“优先分配静音车厢席位”勾选项。

登录12306App，南都记者尝试预订G67次由北京西站开往石家庄的车票，进入购票页面，发现该车次旁带有黄色“静”字符号，勾选选项:“请优先为我分配静音车厢席位”，顺利订到了静音车厢。同时接到弹窗提醒:”静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开”静音车厢“；携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，避免喧哗。(不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”)

南都记者拨打12306全国铁路客户服务热线，询问自己带小孩乘坐高铁，是否限制购买静音车厢，上车时是否会被拒绝进入。

对此，客服人员表示，高铁静音车厢乘客多为日常较劳累，需要安静休息的上班族，还有戴着耳机参加视频网络会议或者工作的乘客。铁路不禁止小孩进入静音车厢，但是需要家长配合管理好，不让小孩发出吵闹声。记者询问，孩子平时比较安静，带孩子进入静音车厢也是希望孩子休息好，但如果孩子闹，是否会被强制调整到其他非静音车厢。客服人员表示，列车员不会强制调整带孩子旅客到非静音车厢，而是会告诉家长劝阻孩子，保持安静。具体列车员会根据现场情况处理。

南都记者说，如果有乘客不遵守规定，手机外放、高声喧哗，被投诉后会被调换车厢吗?客服人员称:列车员会进行劝阻，但不会对其强制调换车厢和处罚。

而短途车次也有静音车厢，例如复兴号G8616从沙坪坝到成都东，行程为1时2分。铁路部门介绍，点击“确认”后并提交订单，系统还会在有余票的情况下自动分配静音车厢车票。

有网友吐槽静音车厢充满吵闹形同虚设

搭乘静音车厢真的静音吗?体验如何呢?多位网友讲述了搭乘静音车厢的体会。

在网上的相关讨论中，有一句话总是高频出现:“明知自己要打电话、聊天、带孩子的，为什么非要选静音车厢呢?”有人建议，在静音车厢大声喧哗，应该像在高铁上抽烟一样罚款、上黑名单。今年7月的一则新闻中，有位女士特意买了动车一等座的静音车厢，可惜车厢中有十几个小孩，全程都不“静音”，乘务员也没有及时制止。她表示“座位前挂着提示标识，但全程车内依然充满了吵闹声，且没有工作人员管理。”

有网友称静音车厢里 轻声对话不会被禁止

有网友自述搭乘静音车厢，在高铁开始启动的时候，会有列车员在过道提醒大家这是静音车厢，需要保持安静。于是之前还充斥着打电话报平安声、找座位交流声、视频公放声的车厢瞬间安静下来，大家都很自觉地戴上了耳机。“安静度过四小时的感受实在太爽了，你们有机会也一定要试一下!”也有一些体验稍差的，感觉自己回到了高中的教室里。旅途大体上是静音的，但总有那么几个“不听话的学生”。有网友调侃:“看起来挺费列车员的，终于知道每个车次为什么只设立一个静音车厢了。”

有网友表示，静音车厢的列车员不像其他同事那样会在整个列车之间来回穿梭，而是全程都很少离开这节车厢。遇到有人在座位上打电话、喧哗，会立刻提醒对方去车厢连接处。

还有网友表示，自己搭乘静音车厢体验很好，并不是不让说话，轻声对话不会被限制和制止。不过，在一则网络视频上，有乘客在静音车厢大声喧哗，被列车员劝阻的时候，他表示，自己是被网络自动分配到这个静音车厢的，自己并未勾选静音车厢选项，因此不用遵守这里的规定。

希望部门出台规范落实静音车厢管理

有专家表示，目前，静音车厢的要求是“旅客应配合遵守’静音’约定”“不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’”。公共场合，本应以互相尊重、互不干扰为原则。如果有人不遵守“静”的规定，列车员除去提醒之外，缺少更有力的处理办法，现有的静音车厢，本质上仍然寄望于买票人自觉，是一种道德约束。虽然一般的吵闹很难达到法律问责的程度，但铁路部门不妨有针对性地拿出新招，出台细致合理的规范，制定有力有效的处理机制，落实好静音车厢的管理。静音车厢的推出是对公民素养和铁路部门管理能力的一次考验。

链接

广佛城市轨道交通禁止电子产品外放声音

高铁上的不文明行为多次引发网友热议。2022年全国两会，全国人大代表冯帆就建议，在高铁设置“静音车厢”可规范不文明的行为，促使公众养成文明静音的乘车习惯。

南都记者查询发现，除了高铁之外，早在2019年12月，广州市交通运输局就发布了关于印发《广州市城市轨道交通乘客守则》的通知。禁止在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通区域或其他轨道交通设施内有“大声喧哗或者弹奏乐器、使用电子设备时外放声音”等行为。

而《佛山市城市轨道交通管理条例》在今年7月1日起施行，也禁止地铁上大声喧哗，使用电子设备时外放声音。

文/陈欣

供图/视觉中国

编辑/倪家宁