北京青年报记者从北京大兴机场获悉，2023年9月6日，国际机场理事会(ACI)客户体验全球峰会上大兴机场一举揽获四项大奖。除蝉联ACI最佳机场奖外，同时还获得ACI在2022年新设的三个奖项：亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁净机场，是全国唯一一家同时获得四大奖项的机场。

北京大兴机场推出的“兴先送”在为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送服务基础上，同时实现预约下单、快递到家等服务形式；“兴箱随”上线出港行李可视化服务，作业过程全透明，行李动向一目了然；“尽兴飞”为通程航班提供极简流程，航站楼二层设立中转集中办理区，为国际中转旅客提供海关、边检、安检集中过检服务，旅客中转楼层跨越不超过一层；“兴畅达”让旅客可以在草桥、固安、涿州、廊坊四个城市航站楼提前办理值机和行李托运，同时优化城市航站楼服务时间。

拓展细分八类客群，分需定制服务方案。针对首乘旅客需求，设计专属手环，乘机过程中享受优先值机、优先过检、免费电瓶车、优先登机等服务；升级推出青少年“无人陪”服务产品，为无人陪儿童提供从值机、安检、登机到空中服务，再到落地后交接的全流程照料服务；“乡音伴行”适老化服务，组织精通各地方言的服务人员组成乡音陪伴团队，为有需要的旅客带去一份来自老乡的温暖；针对过夜及中转旅客需求，建设“刻睡”休息舱、“如憩”计时休息室、观景躺椅区，开放深夜食堂，提供“不打烊”的夜间服务。

乘机全流程实现无接触，旅客凭有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检验证等多个环节，可一证通关、“刷脸”登机；高频环节无接触服务升级，手推车试用抗菌防疫膜，降低细菌附着，行李提取转盘、行李筐自动消杀，新增托运行李禁限带物品电子告知及签署模式，并上线违禁品自助返还服务。

除了获得ACI四项大奖以外，今年大兴机场还荣获了中国民用机场协会2022年1000万以上机场服务质量优秀奖，《大兴机场城市航站楼服务京津冀协同发展》入选2023年度中国服贸会服务示范案例，蝉联CAPSE“最佳机场奖”，同时是唯一获得“航空公司满意度最佳机场”奖的机场，充分体现了旅客和行业的认可。

通讯员 韩小玉

文/北京青年报记者 杨柳
编辑/王朝
校对/李萌