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我国处于高质量发展的关键时期，党和国家对保险企业的服务能力提出了新的更高要求。作为国有控股金融保险企业的在京分支机构，中国人寿北京市分公司始终践行“以人民为中心”的发展思想，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，不断优化服务环境、丰富服务举措、提升服务品质，全力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，用心守护人民美好生活。

柜面亮化 服务面貌焕新升级

近年来，中国人寿北京市分公司以客户需求为导向，以体验升级为核心，持续推动柜面“亮化”工程，围绕温暖、智能、时尚、品牌等元素，加速推进柜面服务能力建设。国寿北分已在全市范围内打造了九家具有科技感、体验感和现代感的“客户体验中心”，布局综合业务区、智能体验区、便民服务区、现金柜台等功能区域，打造集“智能预约、自助服务、客户坐享”为一体的临柜服务体验，创新升级“随到随享”等新型服务模式，实现从“找服务”向“享服务”转变，让客户畅享如沐春风般的体验。

科技赋能 服务流程智能快捷

中国人寿北京市分公司近年来积极落地“科技国寿”战略，从客户需求出发，依托高速发展的线上服务网络和升级优化的线下服务场景，有效提升服务质效，为客户提供更智能快捷的服务体验。线上，加大寿险APP、保全管家、“空中客服”、微信小程序等线上自助服务工具的推广力度，打破传统时间、空间限制，拓展服务触达、持续提升数字化服务能力。线下，创新智能化服务工具，客户体验中心均设有智能体验区、自助服务区，投放平板电脑及智慧柜员机；优化客户服务动线，推广智能、自助、坐享服务，带给客户线上线下融合、高效便捷的临柜体验。

价值提升 客户体验精彩多元

客户日益增长的对美好生活的需求是中国人寿提升服务价值的催化剂。近年来，中国人寿北京市分公司在健康、养老、生活、美育领域不断延伸服务边界，致力于打造多层次、有格调的服务，不断提升服务价值。

持续开展特色主题增值活动，开展“牵手国寿 数绘时代”国寿小画家活动，举办以“牵手国寿 康享未来”为主题的第十七届国寿客户节，提升客户的参与感与幸福感。全市17家柜面在高考期间提供“高考驿站”系列服务，向高考考生及家长提供伴考休息专区、护考物资、暖心接送等服务项目，走实走心解决客户“急难愁盼”。

积极探索多样化、个性化服务，为客户举办“客户生日专享会”等活动，以高品质服务活动优化客户体验。

同时，持续优化VIP客户服务体系，全面提升生日礼遇、扩大星级服务范围；搭建优质服务平台，策划“觅春之彩‘郁’你相约”赏花游园、“夏日交响 感怀经典”歌剧电影欣赏等高品质大V日主题活动；针对高星级客户提供个性化、差异化的专属服务，彰显VIP服务尊享感。

真诚守护 为民服务温暖贴心

中国人寿北京市分公司认真贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，不断完善适老化服务，目前国寿北分17家柜面及95519联络中心均推行适老服务，通过规范老年客户优先服务流程及动线，提供专属服务区域，配备适老服务设施，推行坐享服务模式，有效提升老年客户服务体验及满意度水平。

同时，聚焦“新市民”，推出新市民服务，关注户外劳动者需求，打造服务网点“劳动者驿站”，配备微波炉、冷柜等必要设施，提供冷热饮品、休息座椅、应急雨具等服务，为户外劳动者提供休息、补给的港湾。

以人为本初心不改，用心服务永不止步。中国人寿北京市分公司将坚持“以人民为中心”的发展理念，坚持保险的政治性、人民性和专业性，以实际行动践行“相知多年，值得托付”的庄严承诺，加快客户服务模式变革，全力打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，用“简捷、品质、温暖”的服务守护人民美好生活，助力推动保险业和社会经济高质量发展。

文/金仁甫

编辑/范辉