9月2日至6日，2023中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京举办。京东集团连续第四年成为服贸会全球合作伙伴，在国家会议中心设置了线下综合展台，携旗下多个业务板块集体亮相；同时京东云作为大会官方技术服务商，继续为大会提供数智化技术支持与运营服务保障。京东集团CEO许冉应邀出席大会并在2日举行的中国电子商务大会上发表演讲。

在以《数实融合，推动高质量发展》为题的演讲中，许冉结合京东业务实际，从自身运营、对外服务、未来布局三个方面，分享了京东在数实融合、数智创新上的做法实践和经验成效。她表示，作为一家兼具实体企业基因和属性、先进数字技术和能力的新型实体企业，京东深深体会到，随着数字技术日益融入经济社会发展各领域全过程，数字化为现代化开辟了一个崭新的、更为广阔、更深层次、更具潜力的发展前景，数实融合成为稳增长促转型、推动高质量发展的重要引擎。

许冉指出，京东将自身定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，20年来持续深耕供应链领域，用数智化技术全面连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个供应链环节，初步锻造了独具特色的数智化社会供应链。截至今年6月30日，京东供应链基础设施资产规模达到1408亿，织起了深度融合的货网、仓网、云网“三网通”体系，通过链网融合，京东不仅有效保障自身供应链的稳定性和可靠性，还带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效，助力实体经济平稳高质量发展。

京东供应链一端连着消费互联网，覆盖了遍布全国城市和农村近6亿用户，另一端连着产业互联网，链接了数千万SKU商品、数十万品牌厂商、制造企业和各大产业带或产业集群。同时，通过对数智技术的不断创新和全流程深度应用，始终保持着高效顺畅运转，截至今年6月30日，京东在自营商品SKU超过1000万的基础上，库存周转天数为31.7天，履约费用率降至5.8%，达到近年来最优水平，成功树立了数实融合的示范标杆，形成了行业的最佳实践。

例如，京东帮助飞鹤乳业打造智能化的全国中央物流配送中心，推动其仓内作业效率提高了40%、成本降低了25%；帮助青岛啤酒通过优化全国月度供应计划系统，每年节省生产和物流费用超千万元；通过工业“全链解决方案”，帮助四川省最大民营钢铁企业德胜钢铁将其备品备件库存成本降低了20%；通过智能客服技术，助力东莞12345热线的年诉求受理量增长近两倍、工单平均办理时长缩减65.9%；在数字化采购领域，帮助中国电信的办公用品及员工福利采购时效由最初平均8天缩短为3天以内，有效提升了企业采购效率。同时，已有数千个品牌借助京东C2M智造平台，将产品需求调研时间节省近 80%、新品上市周期缩短近70%。

本次服贸会上，京东也携旗下零售、物流、科技、健康、工业、产发、保险、自有品牌等多个板块业务设置了线下综合展台，以全面展示部分重点技术产品和解决方案，以及服务群众美好生活、企业降本增效、数字政府、社会发展等方面的实践举措，吸引了众多观众驻足观看。同时，京东云连续四年助力服贸会数字平台建设，聚焦成本、效率、体验，通过全新会议管理系统，可降低开发和维护成本15%，通过客商CRM系统助力主办方、客商营销效果提升10%，并以技术全面提升嘉宾接待、企业服务、观众购票等功能体验；9月5日，在大会特设的服贸会成果发布环节，京东云会展云将作为示范案例进行成果发布。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野