王梓博是北京冬奥会和冬残奥会上为数不多的残疾人志愿者。在助听器的协助下，王梓博在志愿服务中和健全人一样可以正常交流。在冬奥会和冬残奥会服务期间，他以优质的服务成为国家体育馆的“暖心名片”。

2022年的王梓博，是北京交通大学计算机系的大四学生。虽然先天伴有听力障碍，但他仍报名参与了志愿者选拔，成为国家体育馆的赛事服务助理。

在场馆培训期间，王梓博特别关注到“无障碍轮椅座席区”。为提升残障人士的观赛体验，国家体育馆对多区域进行了无障碍改造，馆内还增加了无障碍看台，把最佳观赛位置的座席留给残疾人观众。在冬奥会比赛期间，王梓博亲眼见到同事将残疾人观众一次次引导至无障碍观赛区，其间产生的共情让他内心颇感温暖。

王梓博认为，近年来，国家对无障碍环境的构建，使残疾人能更好地生存和生活，社会的包容性与日俱增，大大提升了残疾人的归属感。“欢迎来到国家体育馆”“请问您有什么需要帮助”“离席时请您注意脚下”“请您带好随身物品”……在场馆服务期间，王梓博细致的引导、真诚的笑容，得到了观众和场馆经理的肯定。

王梓博记得，在中国队和德国队的冰球比赛前，有一位外籍观众找不到座位，他亲自引导这位观众落座，这位观众掏出手机与他合影留念，这让王梓博感到最大的快乐莫过于帮助别人。

文/北京青年报记者 崔毅飞
编辑/谭卫平