日前，北京大兴国际机场获国际机场理事会 (ACI)四大奖项，除蝉联ACI最佳机场奖外，同时还获得ACI在2022年新设的三个奖项：亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁净机场。大兴机场已连续三年荣获ACI全球性奖项，这是对大兴机场及各驻场单位共建“机场命运共同体”的又一成果激励。
愉悦—兴享适程镌刻美好
大兴机场充分考量各类旅客群体特点，通过科学服务设计，精准配置资源，设置多功能空间、人性化服务设施、定制化服务产品，满足旅客多样出行需求和机场场景下的情感诉求。
丰富产品满足需求。在投运三周年之际，大兴机场发布“兴享适程”服务品牌及十大服务产品，这是大兴机场结合旅客需求、行业发展及智慧科技多方面打磨出的系列产品内容，向社会传递了中国服务价值主张。十大产品中，出行需求创新解决方案占比达七成，大兴机场力争让每一名旅客人享其行。如“兴箱随”，实现了34个节点的行李实时追踪，同步视频直播，让旅客像查快递一样查行李；“兴意通”，让旅客在大兴机场APP及小程序上获取从家门到舱门所需的全部服务信息，老年版、无障碍版等多版本选择让智慧服务“普惠”所有旅客；“尽兴飞”为通程航班提供极简流程，匹配急转保障方案，最快20分钟即可完成中转。此外，在商业方面，大兴机场也优化服务产品，行业首创“兴先送”穿透线上线下消费场景，让旅客自主选择到店自取、楼内配送、快递到家等多种交付方式，感受恰到好处、随心自由的出行体验。
特色体验彰显匠心。除了通行全程的便捷舒适，大兴机场还培育传播文化和艺术的土壤，为旅客带来精神的丰盈和愉悦。航站楼内提供文化系列展览、公共艺术设施，让旅客感受到“一步一景、人在景中”。“读城——探秘北京中轴线”主题展览，让旅客了解了北京中轴线的历史脉络和大兴机场的建设历程；指廊尽头的五个主题园林，传达浓郁东方韵味；与首都图书馆合作打造的首图大兴机场分馆，与国家博物馆、首都博物馆合作打造的“文化中国长廊”，尽显中华文化底蕴。
敬业—爱心接力温暖旅途
大兴机场始终致力于构建真情服务生态，通过员工向旅客持续传达“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，逐步建立员工与旅客间的情感联结，让旅客收获温暖贴心、一路有爱的美好旅途。
升级全流程陪伴服务。为满足特殊群体旅客辅助出行的诉求，大兴机场提供“兴心相印”产品并持续优化升级。其中包含全流程陪伴、轮椅借用、婴儿车借用、免费搭乘电瓶车、冬衣寄存、无障碍车位预约等十余种服务项目，实现了特殊群体旅客出行节点的全贯通。还采用手环的形式打通各流程保障环节，让急客和有自主出行意愿的残障旅客通过手环第一时间获得全链条无缝衔接的爱心服务。
定制“个性化”方案。除全流程的陪伴引导外，大兴机场还为各类旅客群体定制便捷服务举措，如：推出团队旅客预约产品贯通服务全流程；为荣誉旅客提供专属通道，制定精品陪伴讲解路线；为母婴旅客设立了母婴室和母婴候机区，让“宝妈”享受暖心、私密的育儿空间；为过夜旅客建设“刻睡”休息舱、观景躺椅区，提供指廊管家夜巡、过夜资讯信息推介等；推出“乡音伴行”适老化服务，组织精通各地方言的国门大使组成乡音陪伴出行小分队，为有需要的旅客带去一份来自老乡的温暖。
洁净—守护旅客安心出行
大兴机场多维调研旅客需求，既严格落实服务标准，为旅客提供干净、清洁的公共环境，又以科技赋能出行，推动全流程无接触持续升级，让出行更快捷、更放心。
持续做好清洁消毒。对旅客主要途经区域和高频使用服务设施，引入消毒机器人及电动喷雾式消毒机，全方位消杀；楼内空调保持新风量不低于每小时30立方米/人，确保空气清新；向旅客展示空气质量实时数据，提升旅客对环境的安心感知；在问讯柜台、值机柜台、安检通道、登机口等区域设置了300余处感应式免洗洗手液设施，便于旅客第一时间就近消毒，做好自我清洁。用心守护，尽在点滴。
探索应用无接触服务。大兴机场积极探索使用无接触技术，以适应后疫情时代旅客诉求变化，适配旅客出行需要。为旅客提供“一证通关+面像登机”的无纸化服务，旅客凭有效购票证件，便可自助完成值机、行李托运、安检验证等多个环节，“刷脸”即可登机；楼内设多个小型信息岛，为旅客提供“一站式”综合服务资讯，满足对航班信息、景观路线、购物餐饮、交通指引等多样信息需求；旅客高频使用的电梯采用了感应式按钮，通过手指感应即可选择楼层；安检禁限带物品一键即存、自助提取，过检顺畅更安心。
本次大兴机场所获亚太地区最令人愉悦、最敬业、最洁净机场奖项均根据ACI测评授予旅客满意度排名区域前5%机场。“最愉悦奖”主要针对旅客愉快、舒适感受；“最洁净奖”主要针对健康安全、卫生清洁方面；“最敬业奖”主要针对各环节服务人员礼貌及乐于助人方面。
大兴机场始终以满足人民美好出行为目标，联合各驻场单位打造机场命运共同体，积极为旅客打造“乘兴而来，尽兴而归”的服务体验。未来，大兴机场将继续为旅客带来更适需、更贴心的服务产品，让每位旅客都能在大兴机场收获一段“兴享适程”的旅途。
编辑/李晓萌
