近日，由权威财经媒体主办的“卓越竞争力金融机构”及“金禧奖”评选结果出炉，凭借在零售体系化建设工作中取得的突出成效，广发银行斩获“卓越竞争力零售业务银行”“优秀零售银行”两项荣誉。

2022年，广发银行聚焦“突出零售”战略定位，零售业务体系化建设步伐加快，个人储蓄余额较年初增长20.9%，零售有效户较年初增长近10%，产品服务能力不断提升，经营质效再上新台阶。

用情服务 融入大局有作为

广发银行践行金融央企成员单位的使命担当，把零售业务发展与国家所需、民生所向紧密结合起来，推出多项有力举措助力稳经济大盘。

在保交楼、保民生、保稳定方面，广发银行全力满足刚性和改善性住房需求，住房按揭贷款增速排名股份制银行前三。在扩内需、促消费方面，广发银行信用卡全年消费额突破2.5万亿元，为经济增长注入金融动能。在加强新市民金融服务方面，广发银行推出新市民金融服务专属方案，发行新市民专属借记卡和信用卡，全面助力新市民开创新生活。此外，积极建设多层次养老保险体系。作为个人养老金首批试点银行，广发银行构建涵盖储蓄、基金、理财、保险的多层次养老金融产品体系，截至2023年2月末，广发银行个人养老金开户突破60万户。

用心雕琢 产品服务有创新

广发银行多措并举丰富零售金融产品供给，围绕客户全生命周期需求优化产品生态。

一方面，满足多元化金融需求。打响基金品牌，“广发智投”销量破百亿元，“广发乐投”有效户显著提升。跨境金融持续发力，跨境理财通签约量居股份制同业首位。创新推出多款产品，升级余额理财“智能金”，推出自营消费贷款和细分客户专属产品，如保银客户“鑫续宝”、代发客户“给力金”“薪未来”、社保客户“社保管家”、信用卡客户“还款宝”等。另一方面，深耕精细化金融服务。广发银行升级会员权益体系“广发精彩荟”，有效打通借记卡与信用卡的积分体系，打造衔接金融与非金融场景的权益库，通过多种多样的会员活动满足客户个性化需求，截至2022年末累计服务超过164万名客户。

用智经营 零售转型有动能

过去一年，广发银行有效推进零售业务战略重点工作，零售转型成效显著。

数字化转型提速升级。建设零售“智慧大脑”，不断完善智能策略体系及触客经营渠道，搭建“AI银行+远程银行+线下银行”服务模式，实现累计触客1.4亿人次；手机银行APP迭代至8.0版本，打造“财富号”开放生态平台，引入场景类型丰富的生活缴费服务，打造更优质的客户服务体验；全面建设企业微信生态，推出云店3.0，为客户提供在线“一对一”金融专家服务。

综合化经营持续发力。发挥中国人寿集团保银协同优势，有效带动客群、资产增长；零售业务与信用卡融合发展深化，双卡联动、卡贷联动合力成效初显；强化公私联动，坚持推进网点转型，搭建代发、双卡、社保和线上渠道批量获客体系，新的业务增长点不断涌现。

展望2023年，广发银行将深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，聚焦“突出零售”战略定位，坚持稳字当头、稳中求进，以“体系化建设、数字化转型、特色化服务、综合化经营、统筹化管理”为发力点，不断夯实客群、产品、管理基础，加快零售业务高质量发展，为不断实现人民对美好生活的向往提供有力支持。

文/金仁甫

编辑/范辉