近段时间，面对疫情防控进入新阶段，有那么一群太保人，即使在岁末年初的节假日，他们的脚步也丝毫未停歇，或心系客户辗转奔波提供暖心服务，或坚守岗位在忙碌中迎接新年，他们用实际行动凝聚全社会迎战疫情的信心，以大爱担当使命重托，用专业守护人民美好生活。

一年零五个月，18次理赔申请！抗癌路上“芯”陪伴

元旦期间，中国太保寿险揭阳中支业务员蔡榕芝提着沉甸甸的营养品走进杨老先生的家门。

“杨叔叔，您今天感觉怎么样了？精神还好吗？”她驾轻就熟地把东西摆放好，随手倒了一杯温水递给杨先生，笑脸盈然。

“小蔡，真是辛苦你了，每个月都让你跑医院找资料，还要上来帮我提交申请。要不是你，我真不知道该怎么办……”

“杨叔叔，您这些话都说了多少遍。只要能够帮您及时申请理赔金，为下一次治疗做好准备，我多跑几趟又有什么关系呢。”蔡榕芝坐在杨老先生身旁，拿着手机点开“太e赔”，开始操作报案申请，仅用5分钟就完成资料拍扫上传。

杨老先生是蔡榕芝客户的爸爸，2020年客户为其投保了个人癌症医疗保险。造化弄人，2021年8月杨老先生确诊为胰腺癌，手术治疗、放疗、化疗、靶向治疗....一年多里杨老先生先后经历了20多次的住院治疗。“杨老先生子女各有各的忙，抗癌治疗本来就是对身体和心理的巨大挑战，我实在不忍心看见他还要为理赔申请来回奔波。”自从2021年8月第一次接到报案后，蔡榕芝就成杨老先生的“理赔专员”，杨老先生什么时候入院治疗、什么时候出院、经历了哪些治疗、下阶段治疗方案……蔡榕芝都一清二楚，每月至少跑两趟医院搜集理赔资料，“公司理赔申请效率越来越高，通过手机登录“太e赔”，按照提示拍扫资料上传就可以了，最快两三个小时就能收到理赔金。这种数字化一站式的高效理赔服务，都为杨老先生下一次的治疗带来信心，我在服务客户的过程中，也感到特别有底气、有安全感。”

一年零五个月，蔡榕芝共为杨老先生提交了18次理赔申请，累计赔付103856.32元。“一年多的抗癌之路，真的很不容易，如果没有小蔡一直的关心、照顾和帮忙，我想很难坚持到现在。”杨老先生感动地说。

2023年元旦假期，蔡榕芝没有休息过一天，每天都奔波在去公司、去探望客户的路上。“2023年的新年愿望是什么？加入保险行业以后，我每年的新年愿望都一样：将保险大爱带给更多人，希望我所牵挂的人都能健康幸福！”

跨年服务，雪中送炭！太保服务时刻暖心守护

12月31日，一辆由中国太保产险承保的货车在重庆-成都高速路线上发生爆胎擦挂，事故发生地临近成渝交界处，成都查勘员汪强接到重庆转来报案后，立即联系客户了解情况，在得知客户车辆临时更换轮胎，车辆本身有损后，嘱咐客户注意安全，尽快下高速进行车辆检查，晚上10点，车辆到达成都之后，立刻赶到最近的地点与客户汇合，现场和客户一同检查，查勘事故，耐心告知客户异地处理相关理赔方案，全部处理完毕已是2023年零点。客户对自己在跨年夜，重庆异地出险，在成都收到热情跨年服务深受感动，连连点赞中国太保川渝一家，全年无休的服务标准。

节假日期间，中国太保产险全力做好“两提两升”服务落脚，确保理赔服务平稳、确保客户体验良好，打造为民情怀的服务，做好线上服务的提量提能、客户体验的升级升温。

中国太保产险上海分公司查勘员段玉在康复后不久便主动重返外勤查勘工作一线。客户驾车不慎碰撞小区护栏导致车辆及护栏受损，因疫情原因无法联系物损方物业人员，无法处理本次事故。段玉接到报案后主动通过指尖查勘APP与杨先生确定事发准确位置，第一时间赶往现场处理，因该护栏位于小区出入口，车流量相对较多，段玉到达现场后摆放好警示牌对进出车辆进行引流后，对车辆及物损进行初步拍照取证，并通过小区多位保安联系到物业负责人告知大致情况后，立即通过三方视频对物损进行损失确定，协助杨先生完成事故处理。

元旦前夕，贵阳雨雪不断，中国太保产险贵阳共享服务中心查勘员付恒一早就在岗位上忙碌起来，上午8点，接到客户报案，由于下雪，路面湿滑，车辆不慎发生碰撞。付恒电话联系客户了解事故情况后，提示客户做好安全防护措施，确保自身安全，并在现场等待救援。放下电话，付恒第一时间联系合作救援单位共同商讨救援方案，随后驱车前往事故现场，事故地点道路狭窄，施救存在一定困难，为避免施救过程中造成事故车辆再次遭受损失，付恒主动协助施救人员顺利完成车辆救援，在了解到客户有紧急事务需处理，又主动将客户送达指定地点，客户感动地说，太保服务真是雪中送炭！

平时注入一滴水，难时拥有太平洋。在这个特殊的岁末年初，无数太保人始终坚守“急客户之所急，为客户解难题”的信念，忙碌的身影，奔跑在事故现场、医院科室、小区楼道，周末不打烊、假期不停歇，以最快的速度、最暖的陪伴，为客户带去“责任、智慧、温度”的太保服务。

文/金仁甫

编辑/范辉