“有一批进返京人员需要开展信息核查，需要有时间的志愿者支援……”前几天，北京航空航天大学学生王胤淇正走在校园里，手机上突然收到了这条消息。作为“丰台区大学生流调排查远程志愿服务队”的一员，王胤淇立即在群里报名。与此同时，首都医科大学学生何佳欣看到老师发布的招募流调志愿者的消息后，也报名参加了“朝阳区大学生流调排查远程志愿服务队”。经过培训，包括王胤淇、何佳欣等在内的一批又一批大学生流调志愿者，加入到疫情防控队伍中，他们驰援重点街镇，协助开展大数据排查、流调、信息填报等工作，为疫情防控贡献青春力量，用奋斗和奉献诠释着新时代青年的使命和担当。

对于报名当流调志愿者，何佳欣认为，除了能为防疫尽一份力，对自己更是一种锻炼：“一方面我目前有空闲时间，另一方面我以后成为医生时，也需要跟病人进行沟通和解释，做流调者也是一次锻炼。”

何佳欣

当然，流调志愿者看似只是打打电话，实际做起来并没有那么简单。“在真正投入志愿服务之前，我以为拨打流调电话的主要目的是告知对方一些管控措施，但参与后才知道还需要跟对方确认到访的风险点位，向对方询问当下他的落位地点等等，工作内容还是很复杂的。”何佳欣说，顺利的话一通流调电话两三分钟就能打完，但情况复杂的话可能就要七八分钟甚至更久，“随着防疫政策的改变，我们也需要及时去学习，按最新的疫情管控政策进行通知。”

“您好，我是某区疫情防控流调的工作人员，请问您是×××，您的身份证后四位是××××，我们这边显示您最近到访过……”从最开始需要看着笔记本按照规定话术去念，到现在背得滚瓜烂熟，王胤淇已经完全适应了“流调员”这一新身份，“刚开始打电话时我有些紧张，比如对方说是坐飞机抵京的，挂了电话我才想起忘了问他航班号。后来我把这些问题归纳总结，记在笔记本上，慢慢去熟悉流程，现在工作就越来越熟练了。”王胤淇说。

王胤淇

寝室里、操场边、花园里……学校任何一处相对安静的角落，都有可能是他们工作的地方。“开展流调的时间并不固定，而且每次流调结果都要得很急，如果接到任务时我不在室内，就会直接在外面找个安静的地方打电话。”王胤淇告诉北京青年报记者，每次流调工作他可能只负责几个人，也可能负责几十个人，“人少时半个小时就能做完，人多的话可能要好几个小时，但无论任务多少，我都会认真努力地去完成”。

对话

流调学习两不误 收获满满成就感

北青报：在校期间做流调志愿工作，会不会耽误学习？

何佳欣：不会。我通常都是提前一天将次日的课程安排报给带队老师，由老师合理调度。在遇到紧急任务时，如果赶上有直播课，老师会让我们优先完成学业；如果是自主学习课程，我会先做完流调工作再去把课程补上。

北青报：在流调工作中遇到过哪些难题？如何解决？

王胤淇：遇到最多的情况就是有些流调对象讲方言，在电话里很难听懂。我曾经遇到过一位从河南来北京看病的阿姨，她操着一口地道的河南方言，沟通时遇到听不懂的地方，我就会麻烦她慢点儿再重说一次。好在阿姨也很配合，最终把行程信息说清楚了。还有一次遇到一位说粤语的广东大爷，我就完全听不懂了，只能跟大爷说抱歉，然后在群里说明情况，请其他流调志愿者来接手。

何佳欣：现在市民的反诈意识都很强，因此接到流调电话时，有些市民的第一反应是怀疑我们的身份，拒绝配合。我做流调志愿者第一天就碰到过这样的情况，后来经过反复耐心沟通和解释，我最终获得了对方的信任，顺利完成了工作。虽然花费了不少时间，但是在完成流调工作的那一刻，成就感还是满满的。

北青报：参与这些志愿工作，觉得自己从中获得了什么？

王胤淇：我以前是有点儿“社恐”的，但通过志愿服务，在不断与其他人沟通交流的同时，我觉得自己有了很大进步，也更能体谅别人。记得有一次打电话给一位货车司机，电话接通后我问他现在的住址，他回答说正在开车中，每天跑来跑去没有个固定的地址，我听后就跟他说了句“您辛苦了”，他也笑呵呵地说“没事没事，你也辛苦了”，这时候我感觉我们两个心里面都应该是暖洋洋的。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/彭小菲