李女士近日向北京日报客户端反映：“今年的供暖季马上就到了，可去年的采暖补贴我都还没领到。”李女士家住小井润园二区，几个月前，邻居们陆续领到了采暖补贴，她却迟迟没有收到，眼看今年的表底数申报已经开始，她愈发着急起来，在记者帮问下得知，家里的燃气表太老，换成新型智能燃气表后才能发放补贴，这让她更犯难了：“我看不懂也不会用智能设备，怎么办？”

遭遇

报数怎么报不上？

小井润园二区采用壁挂炉自采暖供暖，往年李女士都通过报数领取了采暖补贴，今年却迟迟没有收到。李女士告诉记者，供暖季前，她会记下燃气表上表底数，拨打燃气公司的客服电话报一次数，供暖季结束后再报一次，补贴的燃气就会根据两次报数的情况进行发放。

“可我带着燃气卡去燃气服务站领补贴的时候，却发现补贴根本没划进卡里。”李女士说，最初她以为是燃气卡出了故障，服务站工作人员热心帮忙检查，结果卡完好无损。工作人员提醒道，如果少报了一次数，是无法申请补贴的。“可我两次报数都没耽误，每次报数怕忘了，我都会记在一个小本上。”李女士说着，翻出一个记事本，上面记录着她分别在2021年11月和2022年4月完成了两次报数。尽管纳闷，她还是补报了一次，工作人员告诉她，一周后可以再次前来领取补贴。可当李女士再次来到望园燃气服务站，把卡插入自助服务机后，机器屏幕上却仍然显示采暖补贴没有到账。她再次向工作人员咨询，工作人员一次次查找原因：报数没问题，信息没问题……可补贴就是进不了卡里。经过一番排查，工作人员终于给了李女士一个解释：“您家的该换表了，更换智能燃气表后就能收到补贴。”这样的回复却令李女士大为不解：“很多邻居用的燃气表和我一样，为什么别人能收到补贴？”

寻因

老旧表具影响领取

为了彻底解开李女士的疑惑，记者联系了北京燃气集团第四分公司户内服务二所副所长袁志浩以及望园燃气服务中心负责人高璐，一起来到李女士家中。

“您家的燃气表是2008年的老式IC卡表，虽然不影响您报数，却会导致领取补贴的延迟。”经过一番检查，高璐终于弄明白了李女士收不到采暖补贴的原因。他解释说，小井润园二区在2017年进行过一次技术改造，将老式IC卡表更换为CPU卡表。“虽然都是卡表，长得也很相似，实际上却不是同一种表。”高璐表示，多数居民已换上CPU卡表，因此不会出现影响补贴领取的问题。今年夏季，燃气集团再次对小区未完成技术改造的用户进行了第二次改造工作，直接升级成了NB表，也就是俗称的智能燃气表，由于两次技术升级过程中，始终没能与李女士取得联系，因此李女士家中的老旧卡表一直没能完成更换。“该小区和李女士有同样情况的还有十几户居民。”

“完成技术改造的燃气表‘连上了网’，可以直接和燃气公司的后台系统‘配对’，采暖补贴就可以直接发放到居民家的表端，没升级的IC卡表并无‘联网’功能，因此会在系统上被‘标记’，虽然居民可以正常报数，但燃气补贴无法发放至表端。”袁志浩告诉记者，无论天然气壁挂炉分户自采暖用户使用的是哪一种燃气表型，都不影响自采暖补贴的申报，老旧卡表被“标记”更多是出于安全的考虑，“表具太过老旧其实是存在很大安全风险的。”他表示，燃气表超期使用易造成表体密封填料及皮膜老化、机械固件耗损，易导致燃气泄漏，造成安全隐患，北京燃气集团每年都投入大量资金用于老旧表具更换。

沟通

智能表对老人很友好

“更换智能燃气表不但能解决眼下领取补贴的问题，以后购气也能更方便。”在老人家中，袁志浩详细向李女士介绍了智能燃气表的优点。“通过手机足不出户就可以在线充值，远程购气，还可下载注册手机APP，了解家中每日燃气使用情况。未来还可以通过大数据分析，实现后台对用户燃气使用情况的运行分析，比如居民家中长时间未使用燃气，或是燃气使用情况明显与平时不同，都将纳入我们的重点关注范围，进一步保障用户用气安全。”

袁志浩的一番话却令李女士更加不安。“智能设备我完全不懂，你说的那些太复杂了，要是真换了表，我压根不会用，生活就更不方便了！”

“您完全不用担心，其实很多老人和您有一样的顾虑，但换完以后老人的满意度还是很高的。智能燃气表只是新增了远程购气等功能，原有的操作方式、缴费渠道等都还在。”袁志浩解释说，很多老人不会使用APP缴费，依然可以到银行、燃气服务中心购气。“换表后居民的燃气使用得到了更多一层的安全保障，换表后的另一个优势，就是每年的采暖补贴申请更便捷了。”袁志浩说，以前居民需要在特定时间段报数、申请，每年都会出现因为忘记报数而错过领取补贴的情况。更换智能燃气表后不再需要居民自行申请，采暖补贴每年会自动发送至表端，居民再也不用担心忘记领补贴。“如果想确认补贴是否已经发放，可以从APP查询、也可以拨打客服热线或者直接看表端数字的变化。”

【小贴士】

问：符合哪些条件可以领取自采暖补贴？

答：北京市天然气分户采暖居民用户，在采暖季前后完成有效两次报数时，可领取自采暖补贴。其中智能物联网燃气表（NB表）壁挂炉小区用户，无需申报，在采暖补贴下发时自动进表。

问：供暖季没在家，没使用燃气还能领补贴吗？

答：没有使用燃气就无法生成补贴量，故无法领取补贴。需要注意的是，气量卡表户补贴天然气等值气量，通过燃气卡领取；智能物联网燃气表（NB表）用户补贴气量等值金额发放至表端。

问:忘记报数，错过时间能不能补？

答：错过采暖季前和采暖季后两次表底数申报时间中的任何一次，都将导致无法计算生成补贴，逾期也无法补报。因此，还未进行第一次表底数申报的居民请抓紧时间申报。第一次表底数申报时间为2022年10月15日至2022年11月14日，第二次表底数申报时间为2023年3月16日—2023年4月15日。

用户还需要关注补贴领取时间，如在补贴期间内未领取补贴的，视为放弃当年补贴。当领取补贴的时候如果同时需要购气，请先进行购气，后领取补贴。

对于不方便使用手机APP进行申报的用户，可持燃气卡在规定时间内到对应辖区的指定网点进行表底数申报，或拨打96777服务热线。

问：智能燃气表对老人友好吗？

答：燃气表的升级提高了表具自身的智能性，但原有的功能、缴费渠道等都保留了下来，很多老年用户还是更适应到银行去缴费的方式，这种功能就得到了保留，此外，北京燃气集团各服务中心提供购气、咨询、报修等服务，针对有需要的用户，还能提供上门服务等。

编辑/彭小菲