为培育和践行社会主义核心价值观，指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作，提升旅游者文明意识，引导和促进文明旅游行为，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境，文化和旅游部近日对外发布《旅游景区文明引导工作指南》（以下简称《指南》）。

《指南》要求，聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理。紧盯景区出入口、重要参观点、露营地等重点区域，自由行旅游者等重点人群和法定节假日等重点时段，增加人员配备，强化服务引导。同时，针对不同景区类别特点和各类旅游者群体，开展特色化、分众化、差异化服务和引导。落实好游前把关、游中管理和日常教育，确保入园、游览、交通、餐饮、娱乐、购物等各个环节提示提醒到位、引导劝导及时。

《指南》明确了文明引导的多个主要内容，包括遵守法规、尊重风俗。提示引导来访旅游者遵守生态环境保护规定，不践踏绿地花丛，不攀折花木果实，不破坏山石景观，不追捉、乱喂动物，不非法购买野生动植物及其制品。遵守文物古迹保护规定，不涂刻、攀爬，不随意触摸文物，遵守拍照摄像规定，尊重当地风俗习惯以及宗教信仰等。

在防范风险、安全旅游方面，《指南》要求提示引导来访旅游者增强安全意识，不盲目追求刺激，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障或生态环境脆弱的区域。学习安全知识，提升应对地质、气象等灾害的应急避险能力，注意用火用电、特种设备使用等安全。遵守交通法规，自驾旅游时不超速行驶、不疲劳驾驶、不占用应急车道、不车窗抛物、不乱停乱放。

在防控疫情、健康旅游方面，《指南》要求提示引导来访旅游者自觉严格遵守疫情防控规定，做好个人防护，主动进行扫码，规范佩戴口罩，勤洗手、测体温、不聚集。出现感冒、发热等症状时，应停止游览并及时就医。必要时积极配合流调筛查，准确提供个人信息。

《指南》对于文明入园、文明游览、文明交通、文明观演、文明餐饮引导、文明购物以及文明如厕方面也都明确了具体的引导内容。

对于不文明行为的处置，《指南》规定，建立文明督导员队伍，常态化开展巡查检查，及时劝止处置不文明行为；提高旅游者不文明行为监测信息化水平，最大化消除监管盲区，增强不文明行为识别、响应、处置能力；落实《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，将违反法律法规或违背公序良俗，受到刑事处罚、行政处罚，或被司法机关、仲裁机构判决或裁决承担民事责任，或造成严重社会不良影响的行为，纳入“旅游不文明行为记录”；采取适当方式，对旅游不文明行为依法依规予以曝光。

文/朱宁宁

编辑/倪家宁