通州区一家位于小区的地下车库洗车房与小区物业产生纠纷，致使近400名在洗车房办卡的居民无法正常洗车。近日，经过通州区市场监管局努力调解，成功为387名消费者挽回了31.16万元的经济损失。

“我在所住小区的地下洗车房办理了洗车卡，现在洗车房既洗不了车，也退不了款，都急死我们了。”今年6月，通州区市场监管局接连接到投诉，反映在潞源街道的一个小区地下洗车房办理洗车卡后无法享受到正常的洗车服务。“我们在很短的时间就接到了70起涉及这家洗车房的投诉，涉及到近400名消费者。”通州区市场监管局潞源街道市场监管所所长范提军说，“接到第一起投诉当天，我们的工作人员就赶到了现场了解情况，发现造成洗车房无法给消费者提供服务的原因是和小区物业产生了经济纠纷。”

在约谈小区物业和洗车房的负责人过程中了解到，这家洗车房是从上一家经营者手中接手的，整个转让过程小区物业并不知情，同时还在未经授权的情况下擅自使用小区名称从事经营活动，让消费者误认为该洗车房是小区物业开设的，给小区物业日常工作造成了困扰。在沟通交涉无果的情况下，小区物业停止了供水供电，致使洗车房无法开门营业。

“刚开始时候小区物业和洗车房负责人都很积极配合调解工作，但没过多长时间洗车房的负责人就拒绝参加协商，到后来干脆就拒接我局工作人员的电话，我们穷尽了手段都无法与其取得联系，该经营者完全处于了失联状态。”范提军说。潞源市场监管所立即将情况进行专题上报并获得了区局相关部门的支持，通过“科所联动”的形式每天调度、实时跟踪，在多方共同努力下找到了问题解决方案。

“事情是发生在我们小区的，洗车房经营场所的产权方也是小区物业的，我们有责任、有义务把这件事情处理好。”小区物业主动承担起了消费者损失的赔付工作，并拿出了具体方案：消费者要求退费的，由小区物业全额退还洗车卡内尚未使用的钱款；消费者还想继续在洗车房洗车的，小区物业将为消费者办理卡内余额确认工作，尽快找寻新的合作方，由新的合作方继续为大家提供洗车服务。而对于此次事件给小区物业造成的损失，小区物业相关负责人表示将运用法律武器维护自身权益。截至7月底，小区物业共完成了387名消费者的洗车卡退费和延期工作，其中退还261名消费者卡内余额238647.47元，为126名消费者续接72948.5元的洗车服务。

范提军介绍，目前被诉的洗车房实际经营者已经被列入了经营异常名录，下一步他们将进一步探索和强化预付费资金监管，从根源上预防和杜绝此类事件的发生。

通讯员/潘若莼、张涛

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲