最近，江西南昌的消费者邹先生给江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800打来电话反映，2020年2月，他通过转赠的方式，从多位百果园会员用户手中，通过7折-8折左右的折扣，收购了他们百果园账户里的余额。可是余额到账后没多久，他的账户就被封号了，至今也没有解封。这是怎么回事呢？

邹先生告诉记者，2020年2月，百果园推出了一项活动——在门店扫码就能获得一张10元现金券，并且可以直接充进百果园会员卡的余额中，在门店当现金使用，并且账户中的余额，还能互相转赠。于是，邹先生陆陆续续花了11万左右的现金，从多位百果园会员的手中，收购了他们的账户余额15万元左右。

消费者 邹先生：我收到余额之后，反复跟百果园的客服确认过，她说余额永久有效，可以一直用。因为我之前也从别人手上买过5万元的余额，我也一直在用，一直在百果园消费。15万里面的钱，我一分都没花，结果她说我的余额是通过涉嫌非法渠道获取的。

记者向邹先生提出疑惑，他的“上游卖家”有如此大的会员余额，是自己用现金充值的，还是“薅羊毛”得来的？记者随机联系了几位和邹先生产生转赠余额行为的百果园会员用户。

消费者 孙先生：我给他转赠了3000多元的余额。

记者：这个是官方允许的行为，对吗？

消费者 孙先生：那肯定是啊，肯定是官方允许的，他们提供的转赠方式，要不然我们怎么知道的呢？

记者：那这3000多元，你是怎么来的呢？你是自己花钱充进去的吗？还是通过别的渠道？

消费者 孙先生：有我自己买的，也有朋友帮我买的，他们也是用不完了送给我，然后我再去转赠。

消费者 欧阳先生：转赠23000多元。

记者：这是实际他给你的钱，还是余额呢？

消费者 欧阳先生：余额。

记者：这2万多块钱的余额，你也是从别的地方收上来的？

消费者 欧阳先生：对啊。

邹先生告诉记者，现在他的百果园账户里面有15万多的余额，但是一分钱都用不了，因为账户已经被封禁，而他购入的这些余额，是自己真金白银花了11万多元买来的。如果账户不解封，他的这笔钱算是打了水漂。在现场，记者对这种行为提出怀疑：这算是钻了“百果园”促销活动的空子吗？不过，邹先生并不这么认为。

记者：你这11万花在余额上面，你的目的是什么？

消费者 邹先生：我首先是自己能用的。

记者：出发点是自己用，还是有别的目的？

消费者 邹先生：出发点是自己用，但是收太多了，我用不完我可能想去卖一下。

记者：你觉得你这是在薅百果园的羊毛吗？

消费者 邹先生：我觉得谈不上，我还没有倒卖，而且我这个价钱收过来，是很正常的事情，就跟你九折去收购沃尔玛的购物卡一样，你九一折卖给别人，这是很正常的事情。我不是通过什么技术手段，别人一个人只能领一张，我一个人领三张，或者我篡改他APP后台的余额，我没有，我是真金白银从别人手上买过来的。

“百果园”总部工作人员：已报案 公安正在处理

随后，记者致电了百果园的官方客服热线，核实相关情况。

百果园官方客服热线：当时有告知到顾客，这个会员金额是非正规渠道获取的金额，是无法给予顾客提现和使用的，正常充值部分可以提现。

记者：非正常渠道是什么意思？

百果园官方客服热线：客服这里会向上反馈，我们会有人负责去对接到您，你看可以吗？

采访结束后，记者接到了来自百果园深圳总部工作人员的来电。

百果园深圳总部 工作人员：关于这个问题，我们询问了公司的相关部门。据了解，对于这个特殊案件，我们已经报案处理了，现在就是公安机关正在处理，具体结果以公安机关的侦查为准。

目前，消费者邹先生已经聘请了律师，准备走法律程序进行维权。

编辑/叶婉