作为人民银行传统货币政策工具，票据业务在服务实体企业、支持经济发展的过程中发挥着重要的作用。今年四月，新冠肺炎疫情反复延宕，北京部分地区被迫按下“暂停键”。由于位于管控区域的企业要求全员居家办公，传统金融业务要求的线下传递纸质资料无法实现，部分企业客户的业务办理也面临着困境。

疫情虽不可逆转，服务却不能中断。作为扎根北京、服务首都二十八年的金融机构，招商银行北京分行始终秉承着“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，积极践行金融机构的责任与担当，在全面落实北京市疫情防控政策要求的基础上，快速梳理票据业务应急处理工作方案，以科技赋能票据服务，陆续推出“招行闪承”“招行闪贴”等线上化产品，并开辟线下绿色通道等方式，为客户排忧解难、与企业并肩作战，为金融赋能实体经济发展贡献招行力量。

“招银闪承” 线上办理新模式 满足客户支付需要

不久前，分行的某大型电商客户为满足特殊时期的采购需求，需集中开立大批量的银行承兑汇票向全国各地的供应商付款，但因相关部门工作人员居家隔离无法到行办理。在得知这一情况后，分行高度重视，在集中研讨后决定将该客户纳入“招银闪承”白名单，并迅速为其开辟在线承兑绿色通道。远程视频、电话等方式指导开通功能、出票申请及供应商网银收票……最终，该客户通过“招行闪承”累计完成承兑业务395笔，金额近60亿元，全面保障了该企业疫情期间的支付需求，获得客户的肯定与信任。

“客户在哪里，我们的服务就在哪里；客户的需求是什么，我们的价值创造就击中什么。”疫情期间，考虑到部分处于封控区企业无法到场办理的现实情况以及广大实体企业正常经营的实际需要，招商银行北京分行高度重视，第一时间联合相关部门就部分金融业务的线上化办理及承兑业务相关规程展开研讨，最终基于可溯交易真实、内部管理规范、协同意识积极等因素，面向符合管理要求的重点客户推出了线上化票据服务新模式——“招银闪承”。

据悉，“招银闪承”是招商银行发展金融科技、践行“开放融合”理念、做到疫情期间赋能企业的线上化产品，以全流程线上化操作的技术优势，打破了疫情等不可抗力因素对于传统票据业务线下办理的时空壁垒，实现企业足不出户便可办理承兑业务的实际需要，为疫情期间企业发展和经济运行提供坚实保障。截至今年5月，在与客户无接触的前提下，招商银行北京分行累计办理在线承兑业务2156笔，以安全、快捷、全线上化的金融服务为首都地区企业运行和经济发展提供了坚实的金融保障。

“招银闪贴” 秒级到账新体验 携手同心战疫情

票据贴现是银行信贷业务的主要品种，不仅是银行资金运用和资金融通的重要手段，而且是银行助力实体经济发展的重要抓手。在北京地区面临新冠肺炎疫情的挑战之际，招商银行北京分行基于企业客户的实际需要以及业务申请流程和相关规定，优化并推出了“招银闪贴”线上化业务办理流程机制——以票据管家系统为抓手，通过线上方式面向企业客户提供线上询价、线上贴现、系统自动审核及放款等多样化服务。

每天早九点到晚八点，企业用户可通过网银或招行APP，完成线上询价及智能选票模型和在线贴现业务办理，不仅解决了客户在融资方面“短、频、快”的实际需要，而且在办理过程中有效盘活沉淀的票据存量，同时真正让客户感受到“足不出户、一点即融”的分秒级体验。值得一提的是，为进一步加大业务的覆盖面和精准程度，不断提升客户的获得感和满意度，分行还“主动向前一步”，通过梳理存量企业名单、主动问需，全面掌握客户需要，并积极向有业务需要的客户推荐介绍“招银闪贴”，全力保障票据业务不断档、不掉线、不降质。

近期，北京分行某资农牧食品企业客户由于部分经销商回款滞后，融资需求迫在眉睫。了解情况后，分行工作人员立即向其推荐并介绍了“招银闪贴”线上化票据业务办理方式，得到客户认可后引导客户线上操作，用不到2小时时间为客户实现在线放款1亿元，并于当日协助企业完成跨行支付。

作为扎根首都二十八载的金融机构，招商银行北京分行在自身发展的同时，已然成为首都金融发展的一部分。一直以来，招商银行北京分行始终坚持以客户价值需求为导向，在金融实践的探索中，不断扩充“诚信、专业、效率、温度、创新、开放融合”的服务内涵。

本次疫情期间，“招银闪承”“招银闪贴”两大服务的诞生，在保障疫情期间票据业务连续性方面发挥了关键作用，不仅解决了企业在特殊时期的融资需要，而且为破解企业发展“最后一公里”难题提供了新思路，更诠释着招行用心、用情、用力做好疫情期间首都地区经济服务保障工作的责任与担当。

文/ 孟思雨

编辑/范辉