根据疫情防控要求，东城区安定门、北新桥、东四等多个街道部分区域被划为封管控区。东城区迅速集结下沉干部、街道机关干部、社区工作者等多方力量，组成封管控区管理和服务保障工作前线指挥部，筑起有力的抗疫防线和服务堡垒。

安定门街道

“东城社工”当好全天候“客服” 

“您好，我是申海雁，您有什么事？”已是晚上11点半，安定门街道钟楼湾社区党委书记、居委会主任申海雁接起电话时，声音几近沙哑，可她还是耐心、细致地询问着居民的需求，并一一记录下来。

5月22日，安定门街道新增新冠肺炎病毒感染者1例，钟楼湾社区内钟库胡同、钟楼湾胡同划为封管控区。流调排查、核酸检测、卡口管控，社区里的日常工作也是一刻不能落下，申海雁带着社工们迎难而上，既守住了疫情防控的“严”，也尽显社区服务的“暖”。

“申书记，胡同怎么突然封了？”“申书记，要封到什么时候？”“快递怎么取？”面对居民的焦虑，申海雁一一耐心地解答、劝慰，常常是刚挂断上一个电话，下一个又打了进来。忙完了一天的工作，申海雁和社工们顾不上回家，直接睡在了办公室。

申海雁介绍，封管控区里建立了微信群，居民们遇到了生活难题可直接“在线下单”，由社工、志愿者和驻区单位对接。除了保障居民的日常生活，社区还为需要特殊救护的居民开辟了“绿色通道”。

钟库胡同1号院的魏先生因病需要定期透析，社区及时与北京市第六医院协调，重新制定了透析时间安排。“因为封控区居民就医需要全程闭环，我们就与第六医院协商，将时间定在每周一、三、五的下午5点半。医院提前准备好单独的病房，再派救护车来回接送。”封控第二天，魏先生顺利完成了透析。社工付涵允、张颖全程陪同，直到当晚10点多将魏先生安全送到家。

北新桥街道

一张便民卡搭建战疫连心桥 

因涉疫情，5月22日起，东城区北新桥街道后永康胡同6号院、26 号院、乙26号院被划为封控区。进驻第一时间，“大白”们将一封信、一张便民卡送到居民手中，封控管控范围和时间、核酸和抗原检测安排等大家最关心的信息一目了然。同时，开通6条便民热线，换煤气罐、水电气应急抢修、开药就医等日常所需一个电话就能找到人。第二次进驻封控区，负责人闻超说，“第一次服务封控区时我的电话被居民们打爆了，这次一天顶多三个，居民需求直达解决方，我们‘大白’全心全意地替大伙儿跑腿！”

此次封控区共3个院，94户、256人。一张图纸上，封控、管控区一目了然，各家各户的典型信息密密麻麻标注在上面，与此相对应，还有一本厚厚的台账手册。“依靠一图一册，我们可以精准掌握每一户的基本情况。”说话的是北新桥街道城市管理办公室科长闻超，曾于今年3月首次带队进驻封控区服务，此次是他第二次进驻封控区。“在一图一册基础上，我们此次创新性制作了一封信、一张便民卡，解决居民们最关心的事儿。”

闻超口中的一封信就是《致后永康胡同封控区管控区居民朋友们的一封信》，正反页满满当当，上面不仅详细说明了封控、管控范围、时间，还有封控管控期间的各种“攻略”：哪天核酸检测、哪天抗原自测，生活必需品怎么采购，垃圾如何清运，快递怎么收取等，事无巨细。“突然被封控，信息不对称、不清楚很容易导致大家焦虑不满，一封信让我们心里有了底。”一位封控区居民说。

更贴心的还有便民卡。卡片上，换煤气罐、水电气应急抢修、便民菜站、老年餐桌、开药就医和其他应急服务后都有对应电话，除了换煤气罐是热线，其他都是个人的移动电话。原来，借鉴今年3月封控区的服务经验，北新桥街道将上次与相关部门、社区、辖区商户的联动服务固定为机制，点对点对接，确保居民需求一拨就通、通了有人管。

东四街道

“三个一”制度及时解决居民诉求 

5月24日，按照疫情防控要求，东四二条11号院、13号院划定为封控区。当天，由21位工作人员组成的封控区保障组紧急入驻封控区。

“门口守候的工作人员将菜放到楼门口，再由楼长送到居民家门口，打通服务封控区居民‘最后一百米’。”封控区保障组负责人介绍，封控区内临时实行楼长负责制，5栋居民楼分别安排一名社工担任楼长，配备一名物业工作人员配合上门服务工作。

高考备考、孕妇产检、外出看病……各楼楼长逐户上门搜集居民诉求，并配备两名工作人员对居民诉求进行集中受理，建立“一诉一清单、一单一调度、一日一清零”的“三个一”诉求解决制度。

“我孕期7个月，突然腹痛，需要紧急就医，希望社区帮助安排。”5月25日下午，封控区热线工作组卢海文接到居民求助电话。封控区指挥部立即向上级请示，得到批准后紧急协调120救护车实行闭环管理转送医院，女社工吴丽上楼接转孕妇，街道派专人全程陪护，确保点对点安全返回封控区。

封控期间，物业配备7名工作人员进行快递配送、生活垃圾清运等工作。在封控区外围，东四派出所派驻8名警务工作人员进行24小时轮岗值守，确保封控区整体运行平稳有序。

通讯员/李滢 李瑶 庄蕊

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/彭小菲