冬残奥会的吉祥物——会“发光”的雪容融给大家带来了不少欢乐。在北京东城区朝阳门这个首批被公安部命名为“枫桥式公安派出所”里，也有一位会“发光”的东城公安，终日奔走在所在辖区的大街小巷，在自己的工作岗位上努力发着光，他就是朝阳门派出所民警——巩乐。

巩乐分管的竹杆社区是一个开放式的居民小区，有单位百余个，中小学各1所，常住人口2000余户。

自从2013年分管竹杆社区以来，社区里大大小小的事情都能看到他的身影。解决邻里纠纷、发放便民服务卡24小时服务社区居民、宣传反诈……

说起反诈，巩乐表示：“近几年电信网络诈骗案件频发，为了让百姓们少上当、不上当，我在分局和派出所的大力支持下制作了便民服务卡，上面有我的手机号，居民遇到自己拿不准的事随时可以打我电话。”为了做好宣传，朝阳区派出所通过运用社区宣传栏、微信工作群、社区工作例会等形式大力普及防范知识，使居民群众对此类案件提高防范意识。

竹杆社区地段重要，同时又紧邻两所重点学校，房屋出租情况比较多，出租房管理成了工作重中之中。

“这个社区因为租房子的比较多，平时容易发生一些房屋纠纷，还有集体宿舍扰民和群租房等问题，遇到这些情况我们社区民警就要反复的去做工作，联系房主，联系物业，联系中介，总之最终要解决问题。”日常工作中，他带领流动人口协管员和治保积极分子加强对出租房屋及流动人口的检查，做到及时掌握情况。严格管理的同时，注重教育与疏导，为流动人口发放宣传信，签订安全责任书，确保社区出租房的安全。

社区民警在工作中所碰到的极大多数是群众生活中的小事，这些事情也许对民警们来说是司空见惯的，但对老百姓来说就是大事。“如果没能给老百姓办好，老百姓肯定有意见。所以管好人民群众的“小事”就是我们社区民警的大事。”

工作方法上，巩乐坚持贯彻4个“三”工作法，包括做好“三防”，让群众对社区环境更加安心；理顺好“三个关系”，让群众对民警更加知心；开展“三送”，让群众对便民服务更加舒心；走好“三步”，让群众对社区平安更加上心。努力构建警民共建共治共享的平安新格局。走进群众心里，巩乐认为在日常工作中一定要理顺“三个关系”。

第一是理顺小与大的关系，“群众利益无小事”。第二是理顺管理与服务的关系，严格、公正、规范执法就是最有效、最好的服务。民警始终要在依法依规的前提下，对群众的合理要求，承诺办理的，一定要做到。第三是理顺好腿勤与网络应用的关系，既要坚持传统的走家串户，又要充分利用好鼠标，架起与群众沟通的桥梁。

冬奥会期间，巩乐被抽调到一线岗位从事安全保障工作。这项工作对他提出了极高的要求。每天早上天不亮，他就会准时到位，严格按照工作规范对人员及物品进行细致检查，时刻注意有无突发情况和可疑物品，必须确保绝对安全。“必须对自己高标准、严要求，既要严格执行规范，服务到位，同时又要注意方式方法，避免一些不必要的问题发生。” 

文/北京青年报记者 宋霞
编辑/叶婉