近日，湖北省武汉市的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她2021年11月15日带领孩子在“武汉方顺恒瑞广场”的羊汤馆就餐，将汽车停放在商场的停车场中，孩子去后备箱拿东西时，一条腿不幸卡进停车场地面空隙中，致孩子下体缝八针，陈女士随后向商场索赔3万元遭拒。

2022年1月11日，澎湃新闻就此事联系武汉方顺恒瑞广场一名经理，对方表示，公司给出的方案是赔偿陈女士一万元，由于陈女士对赔偿金额不满，将再次上报公司。

消费者反映：

陈女士称，她2021年11月15日晚8点，带孩子在“武汉方顺恒瑞广场”的羊汤馆就餐，将车停靠在商场的智能停车场。孩子去后备箱拿东西时，不慎踩空，一条腿卡进停车场钢构与地面之间形成的空隙中，“当时孩子流了很多血，送至医院后，下体缝了八针”。

陈女士提供的病历显示，她11岁的女儿被诊断为外阴挫伤，有两处可见撕裂伤，流动性出血，从陈女士提供的超声检查报告单来看，所幸孩子的肝胆胰脾肾、子宫附件等未见明显异常。

陈女士称，孩子已经11岁了，有能力独自去后备箱拿取物品，发生这样的事故实属意料之外。事后，她重返事故发生地，发现该空隙宽度可容纳一个成年人大腿，是极其不安全的。

陈女士认为，该停车场存在安全隐患，应该采取一些防护措施，提醒群众注意安全。但事发当晚，停车场既未设立警示牌，也无值班人员，甚至连照明设施也不够完善，这非常不应该，企业应高度重视这一问题并积极整改。

事后，陈女士向商场索赔的三万元，包括近三千元的医疗费用、营养费、康复费、护理费以及自己照顾孩子所产生的误工费。此外，孩子长期练习网球，曾多次在武汉市举办的运动会中获奖，这次事故的发生不仅影响了孩子的学习进度，而且浪费了她一大笔私教课时费，还给孩子的心灵带来了伤害，企业也应赔偿一定的精神损失费。

企业回应：

接到陈女士的投诉后，澎湃新闻就此事联系了武汉顺恒瑞广场经理。该经理表示，他们一定会对停车场设施加以改进，“我们对这次意外的发生深感抱歉，也在第一时间去陈女士家中探望孩子，但关于赔偿金额问题，我们认为该事故并不能由他们承担全部责任，至多赔付一万元。”

由于陈女士对一万元的赔偿金额不满，上述经理表示，会将陈女士的诉求再次上报公司，由公司专员与媒体沟通，回馈最终结果。截至发稿前，澎湃新闻尚未收到该公司回复。

编辑/孙政洁